アカウントの3つのタイプの分類
お客様のアカウントを管理する基地の問題は、多くの場合、既存の顧客を維持する新しい顧客を見つける可能性が最も高い購入者は、その魅力的な資源を最大限に高めるための機会しています。 しかし、いくつかのアカウントは、より収益性が高い他の顔にしようとすることは、お客様のビジネスの利益をドライブします。 お客様の満足度を最大限に高める必要があり返すの最大の収益を見込める顧客の数です。 返すことができ、いくつかの方法で測定される:投資収益率(投資収益率)の額の金と時間を費やして、アカウント;株主資本利益(リターンエネルギー)のエネルギーを確保し、アカウントの支出;ルーリード(収益機会)あなたの紹介や参加を得る中で、ゴルフ場や外での販売活動や販売正常な時間です。 カンガルーを拡張して限られた時間と腐れ売り(戻り、お客様の時間エクイティ)の要求がどのように賢く持ち時間支出しています。 すべての顧客が同じでない潜在的な買いました。 不採算部分のアカウントは、通常より大きいと思います。 私は、あなたを思い出さ80/20ルール:売上高の80 %をしてから来る顧客の20 %しかしています。 したがって、企業の売り上げに基づいて顧客を分類する必要があり、潜在的な売上高は、支出を避けるために時間を過ぎる可能性が低いアカウントにします。 記憶では、全体を1つの時間しか1,760売りました。 余裕で忙しいことはできませんが非生産的にサービスを提供し、不採算のアカウントです。 売上高の数字にだまされないようにします。 収益を維持するだけではありませんビジネス流布して、利益ません。 お客様の製品やサービスの価格以下のコストではありませんスマートビジネスではなく、多くの営業担当者は、誘惑にかられるクイック売却利益はどこに収益を犠牲にします。 お客様のビジネスに活用しなければならない管理されたすべてのリソースを処分して、最大限に活用して、最も生産的な態度を返します。 そのためには私のアカウントを提供する非常に単純な戦略分類: abc分析しています。 しかし、それは確かにその通りで新しい動作します。 この方法を使用し、各分類を評価すると、お客様の既存の顧客や潜在的なアカウントにします。 アカウントをお客様のアカウントに値する、最も注目を集めた。 ここでの理由:
bのアカウントbのアカウントとして非常に魅力的なとして使用していませんが、しかし、確かに価値を追求しました。 ここでの理由:
cアカウント愛情を込めて私のcを参照してアカウントを"痛みの資産"と述べた。 通常、お客様の口座からそらすc aとbのアカウントでは、ほとんど、あるいは全く提供し、お客様の投資を返します。 ここでの理由:
これらのアカウントは、文字通り、痛みます。 彼らについては、この哀れな声を出すとし、 darndestを見つけることに文句を言うことをします。 にもかかわらず彼らの努力は、決して満足しています。 あなたのアカウントとして分類して、私を強くお勧めし緊密に協力して作業を続けるとして、 bs 、 csのトスしています。 そうだね、処分してください。 販売時間が限られて、可能性を維持することはできませんcのアカウントと同様のサービスとしてお客様のbsとします。 ただし、 cのアカウントには、お客様のコアビジネスアカウントの主要な迷惑をします。 cに対応するかを追求したアカウントでは、お客様のa / bのアカウントになる可能性据膳うっかりして競合他社の機会をします。 ほとんどの場合、怠慢が意図していないが、悲惨な結果をもたらすことができます。 これは、顧客の主要な原因で失われました。 しかし、潜在的に気付いてアカウントのステータスを変更します。 今日のcのアカウントにアカウントを作成し、明日になるかもしれました。 aをbと同様に、 cになるかもしれ今日、明日としています。 ユニバーサル等級制はありませんします。 アカウントのaまたはb 、 cである可能性が高い地域別の領土です。 各地域にはそれぞれ独自のユニークなアカウントのパラメータを分類します。 ここでは、ガイドに役立つかもしれないという事実を思考して、お客様のアカウントの管理と成長の基盤です。 費用はお客様が雇用者の約300ドルから200ドルの売り上げごとに電話をかけて行う(約1時間に基づいて実際の販売時間)します。 今すぐ$ 200を追加してみようと、顧客の時間を、私たちは、 500ドルの売上高に電話します。 営業担当者の多くの点ではないと思うコールしかし、売上高あたりの費用として起業家は、自分依頼する必要があり、 "このコールは、 500ドルの価値があるか" たことが明らかにして時間を非生産的に、 cのアカウントだけではありませんが、非常にコストがかかります。 決定していただけましたら、アカウントのcのステータスは、クイックを放棄していないあまりにもしてください。 4つのオプションが利用可能です。
射撃のアカウントを追求するプロとはいえないというわけではない、打ち解けアプローチします。 に従事することを意味する、オープンな対話をして正直な顧客です。 のような簡単なことかもしれないと言って、 "私たちは両方の可能性を模索する事業を行うため、現時点では表示されて前進することはできませんします。私は私たちを考慮していただきありがとうございました。 "じゃあ提案して市場調査をし、他の顧客オプションがあります。 貴重なお時間を鑑賞する方法は、お客様の選択は簡単です。 仕事を選ぶことができ、より小さくなる、または、より多くの仕事を少ないとします。 別の側面を検討する機会は、それぞれの内に既存のアカウントを評価します。 評価され、それぞれの分類に基づいて、独自のメリット機会だ。 赤ん坊を投げていない風呂の水にします。 たとえば、提示される場合があり、機会のc内のアカウントを作成します。 オプションは、お客様のcを達成する機会の利益のための関係のようにするか、丁寧に説明して減少した理由とたぶん代案を示唆します。 効果的な戦略は、あなたとあなたの顧客に同意したときに反対します。というより悪化させることによって、お客様から離れて歩く機会に、 c 、オープンに議論するのは望ましいものにして理由があります。 合意すると反対されるかもしれないが、すべての間の関係を維持するためのそのままにします。 アカウントのパラメータをフラグのcやcといった多様な機会が顧客にした。 典型的な原因は、貧困層を返し、彼らを主張する底値で、彼らはあまりにも要求し、達成できない場合は期待したり、より低いために受け入れ可能なボリュームです。 しかし、選出さを追求することができたりして、政治的な理由として、企業の本社があると判断して、アカウントの名門や戦略的ビジネスの1つに見える偉大な企業résuméしています。 これは、ミハイルgを追加した記事
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