ITアウトソーシング

もっとストレートは、最新のITアウトソーシングのプラットフォームやeビジネスへと跳躍するの手段として人気を集めている。これは伝統的に機能例えば、産業部門（）で実行納金やクレーム処理などで構成。コンピュータの時代では、ファッションているとどれだけの専門知識は、組織内で保持する必要がありますまたは外部からの契約を行っている。国家統計局のデータバックアップサービスの時代の家、それから企業の管理とアプリケーション管理施設の利点を探り始めたの処理移動が続いた。

今時には'' ''は、通常、第三者へのデータセンター業務をアウトソーシング伝統的な農業関係と呼ばれている低コストは通常、主要な動機だった。しかし、この活動は現在、自然アウトソーシング、検討されて、このような決定の背後にある動機は、変化している。

現時点での大きな問題をビジネスプロセス（のBPO ）アウトソーシング-全体のビジネス機能を、以前は、第三者の手に内勤を実施し、規模の利益を得f romeconomiesを置いている。

極端な場合には、このシナリオは、例えば、保険会社自体は純粋には、製品の設計にかかわっている可能性があります、引受条件、およびマーケティング戦略は、アウトソーシングプロバイダーの手に他のすべての機能やプロセスを残している。したがって我々はすべての保険会社の遺骨は、仮想モデルでは、専門家に到着する一握りの純粋なコアの活動に焦点を当てています。ライン''と''のBPOからは常にクリアされない場合がありますは、 IT能力が与えられた重要なアウトソーシングを区別するこれらすべての機能には、このコンセプトをさらに分かりやすいのITサポートや、第三者の手にする営業担当顧客とビジネスを入れてからの舞台に立つ保守ではない。

また、この傾向を超える費用の考慮事項の背後にあるドライバは競争の高まりなど、マージンへの圧力、新規参入への懸念、欧州の単一市場で駆動のクロスボーダー活動の増加-一緒に時間をより柔軟かつ迅速にするための欲望につながる新製品の市場。また、必然的に、電子商取引のビジネスの成長に影響されています。

の必要性を真剣に電子配信チャネルの世界を知るには、ビジネスかどうかを消費者やビジネスbusinessto 、一部の保険会社にoutsourcers技術では、手順を変更する一夜のではなく、待機する手助けをしているに直面で自社開発のコースを実行します。設立保険プロバイダ不快な新興企業が最新の技術から、レガシーシステムとの統合の手荷物なしで得られるメリットを認識しています。彼らは別の電子ビジネスの子会社動作を設定することだと戦うために1つの方法（ただしこの）と、このような子会社を設立する最も簡単な方法は、親操作のコスト比率を改善するためのプラットフォームを容易には何もしませんから利用可能に使用することです発注者。これは、パスはすでに、米国の企業が撮影されており、ヨーロッパ追随するように設定が表示されます。仮想会社は、アウトソーシングの極度のスペクトルの最後になるかもしれませんが、問題の標識は、 1つの形でアウトソーシングているか、別の成長領域です。

調査は昨年のDatamonitorによって1998年に$ 1.4bn 2003年には、 15.8 ％の複合年間成長率698mnドルから上昇するとアウトソーシングでは、欧州の保険部門では、支出予測を発表した。この研究について、 Datamonitorのアナリスト、ダニエルマヨ、 ''アウトソーシングという劇的な成長のための保険会社によって設定されている。この技術を活用するには、ベンダーがますますではなく、ビジネスのITプロセスを提供しようとしている。しかし、中短期的には、その基本的なITサービスは、最大の成長を経験されます。 ''

この成長のDatamonitorで識別される背景には、ドライバ、および保険会社は、市場複数のレガシーシステムとの-負担をアウトソーシングすることができますが経験して新製品を得る上での制約の圧力を複数の販売チャネルを悪用することなどの短いカットに必要な柔軟性を達成するために。しかし、主要なドライバのDatamonitorコスト圧力、保険会社が増え、立地上の強みに集中して強制ままで識別される。

同時に、保険会社は、サプライヤーの信頼するには慎重されています。は、アウトソーシングに入ってからいくつかの要因deters第三者の手にビジネスクリティカルなプロセスや人以上の顧客に連絡を入れのは難しい。のDatamonitor統制力を発揮することが判明する可能性があります恐怖は、一般的な保険会社は、両方の生活と以前の引用が見つかりましたサプライヤーは、アウトソーシングを選択で最も重要な要素としての経験、価格の考慮の上に良い参考サイトを評価。また、潜在的なアウトソーシングのサプライヤー、ビジネス、保険セクターが直面する問題を徹底的に理解を示すことができるために必要。 IDCの数字は、世界の主要な外部委託によって生産によると全体IBMグローバルサービスは、最近、日本では明治10生命のバックアップシステムは、ホスト年間のアウトソーシング契約をセキュリティで保護されています。

また、英国の保険部門のマーケットリーダーであり、昨年末には7年CGUとアウトソーシング契約を発表したが、同様の配置前から一般的な事故との合併で次のよう。同様に、 IBMはSunのアライアンスをロイヤル保険との合併前に、アウトソーシングサービスを提供する、現在のITの統合されたエンティティ、ロイヤルアンドサンアライアンスへのアウトソーシングを提供しています。一部の観測筋はこのところ、一党の外部委託は、合併のビジネスを使用している合併後は、アウトソース運用にもなり、問題点を整理して、アウトソーシング事業のサプライヤを離れるの反対側を転送する可能性がある検出パターンに適合この2社のシステムを統合する。 ''アウトソーシングは、データセンターは主に一度の目的やコストが問題になるかもしれないが、現在は成熟している顧客が除去、 ''マルコムカーターは、 IBMグローバルサービスで保険サービス担当ディレクターのコメント行われました。コストとサービス提供が、今はまだ顧客に付加価値を探している重要です。 ''一般的な用語では、どのように生き残るために今後10年間の話だよ。 ''一例として、カーターParion IBMとの契約は昨年、ドイツの総合保険会社集めVersicherungenとベルリンの合併を発表した引用符の間に形成さ- Kolnische Versicherungen （ BKV ） 1997 。収集は、データやデスクトップのサービスをカバーするが、 IBMとはかなり従来の種類のアウトソーシング契約を配置した後は、より広範なベースで更新された合併。現在、アプリケーションの保守および開発をカバーする、長期的なパートナーシップの詳細を構成する必要があるとは、 ITの統合ソリューションを開発する企業のための戦略で起訴。カーター何かを、従来のITアウトソーシング契約の配置よりもこの種の特徴として、 ''して、フルスコープの情報技術''アウトソーシング-というわけではないのB POまでの延長はまだありません。

これは、業界全体の傾向を明らかにしている。 IBMのメインビジネスの伝統的な'' '' ITアウトソーシング構成は、今のBPOには、コールセンター、調達システムなどの一般的な分野をはじめとする、人的資源のシステム移行中です。ポリシー管理も目標のリストに載っています。 ''技術は、コスト、デリバリーの問題への解決策になるかもしれないが、それも問題だ、 ''カーターいる。 ''保険会社の多くはどのように最新情報を維持するのか分からないと言っています。 ''と移動先として、アプリケーション開発者のスキルを急速に時代遅れになる。とITアウトソーシングは、コアの能力に集中するのは、魅力したがって、さらにクレームなどの重要機能をアウトソーシング-が維持管理されると、カーターことを認識し、まだ大きな問題。 Towry法最近は、バックオフィス業務のアウトソーシングの最も大きな変更が含まプログラムに着手している。

これは戦略的なビジネスプロセスアウトソーシングとしては、過渡的なパートナーシップは、会社を第三者に-C MG-その操作を実行するための主なエリアとなっている上の助言をし、新技術の導入を実施するプラットフォームの両方で説明されることがあります。は、 IFA 、および技術的な専門知識CMG 10年契約経営コンサルタント、 IFAソフトウェアシステムをカバーするために署名している。一緒に他のサードパーティーのサプライヤーとの金融と投資エリアと給与システムをカバーするためにアレンジで、これは、クライアントとの関係では、遺跡の販売動作、社内を集中することができるように、仮想の操作法Towry会社が作成されます。 CMGは、コンサルティングを提供するITプロジェクトのeコマース戦略とステークホルダー年金の導入に向けての準備のTowry法の実施などがあります。キースウェッブ、 Towry法では1998年以来最高執行責任者は、会社全体では、新鮮なデザインは、バックオフィスの操作をするなどしていたというITと新たな人的資源慣行、金融や規制の影響アドレスに新しい買収による成長政策。 ''テクノロジーは、前進への鍵であるとするようにスキルのフルレンジが必要です。小さな組織の可能性ので、専門家の活用に注目しているスキルの範囲を採用することはできませんが、 ''と彼は言う。伝統的にどの程度過ごすには、多くの余裕ができる方法を設定することで仕事を優先している保険会社、 saysWebb 、かれらは、人事余裕があるし、これらの制約の中でどのように見て多くのプロジェクトを試みることができます。代替的なアプローチは、そのようなシナリオでは、 IT分野の主要な投資を明確に進むビジネスドライブすることが必要な場合、第三者では、必要な人材は、技術を提供するためには、社内人員で膨潤させることだと示唆している。 Towry法の場合には、彼は、 2つのオプションをしている。

'' 1人を集めるために直接だったが、人々の権利能力を取得する際には、中小企業は難しいし、時間がかかります。他のオプションは、我々と仕事ができると我々の組織を識別するために必要なスキルを提供した。 ''イベントでは、 Towry法は、従来のアウトソーシングを設定し、戦略的、長期のパートナーシップを形成することを選択している以上のことをする： '' CMGせていただきますのみが、当社の既存のアプリケーションの管理も我々のシステムを導入すべきものお知らせください。 ''ケビンマッカーシー、 CMGでの生活や年金のセールスディレクター、意見： ''私たちはこの10年間で大きな変化は見ているものがあるのは、アウトソーシング歴史的に主な活動と考えている。あなたのサービスを提供するために、ほとんど誰にも強力なブランドがあるの提供を受けることができます。 ''米国では、 PMSCと実質的アウトソーシング操作を運営し、クライアントは、真の仮想保険会社では、中核会社剥奪されるということができる番号を含める下の絶対最小。ケネスBranham 、 PMSCアトランタでの上級副社長では、一般的に、また、仮想保険モデルのアウトソーシングは近年、強い成長を見せています説明しています。 ''私たちの第2四半期の結果[ 1999 ]アウトソーシングの売上高は我々にとっては大きな増加-昨年比4 3％増加した。現在のところ、プロパティに70社/死傷者側と15日には、生活面の金融。 '' Branham米国の保険会社が増え命題たちは、自分のビジネスの実行を委託することができます受け入れている主要な要因に対する支配を放棄せずにプロセス、アウトソーシングさ引受ルール、請求の範囲のガイドライン、金融投資決定し、顧客サービスの基準など。伝統的な'' ''データセンターは、 ITアウトソーシングはまだ大きな市場は、大幅な成長のBPOされています。また、 '' 、仮想概念に向けての大きな、大きなトレンド''です。

電子商取引企業設立へ-によっては、異なる名前でそうなので取得しようとするブローカーチャネルとの競合が原因で発生する仮想部門を開放している。 eコマースのキーのドライバはこちら。大半の企業が設備されていないが、彼らは、インターネットを利用して人々の側で必要な処理の数を減らすかを認識できるようにすることができます。しかし、システム構築の伝統的なアプローチは家を市場には、レースでタイムを失う。合併や買収の影響も米国ではアウトソーシングの必要性を作成し始めているが、 Branhamている一部の企業を見つけるには太っていると以前よりも高い費用比率が合併した。米国ではさらにもう1つの共通のドライバは、欲望を新しい地域に展開し、そこに別の事務所を設立している。しかし、何よりBranham 、 e -ビジネスとは、仮想モデルをアウトソーシングでブームをドライブしているという。

''それは爆発することになるだろう-を入力するためには、ニッチ分野-労働者補償事業の会計このコストを削減するための方法です。' '約3年前、リライアンス国民保険子会社を設立すると呼ばれるCy berCompを証明する50従業員の下で中小企業。その製品の流通コストを削減するために、インターネットを使用することにより、不採算CyberComp多くの保険会社とほとんど興味のあると見なさ市場に進出する収益することができた。低マージンとは、製品の商品は、多くの企業やエージェントの時間を費やしてのものと見られて効果的なコストは従来の方法ではなかったこれらのポリシーのマーケティング。 CyberCompの独立した販売代理店に引用符を配信するための低コストの経路としてインターネットを使用するように両方の決定-5 00それらの約4 3の州-との業務の大半を外部に委託する。その結果、コンセプトからわずか4ヶ月で打ち上げに移動することができた。 PMSCのシステムには、ネットワークとの間に50と60のスタッフを提供しています引受を処理するために、請求管理、手数料の支払い、および管理のすべての分野。

CyberComp自体は25人の人々と連絡を取ると新しい代理店代理店募集地域の売上高はわずか35人の従業員、している。制御のルールを引受与党内に残ると主張サイバー-コンプ。操作は、 1998年には初のフルCyberComp年で、最高$ 31.5mnは、 1年前よりビジネス$ 81mn労働者の補償を書いた：ビジネスの70 ％に書かれている行の、両方のコストと時間を提供するために引用符を減らすことができます。英国では、元ロンドン市場を運営する専門家をEastgate社の設立のBPOプロバイダは、主に請求の範囲の各分野での管理、バックオフィス業務となっている。 Eastgate社の最新のベンチャー、キャップジェミニと共同で1999年の第3四半期に立ち上げ、非常に多くのeビジネスもこれから起こることのサインかもしれないの進化の風景に乗せている。

直接消費者と呼ばれ、それは既製のは、 eビジネスサービスのアウトソーシングを提供し、ボリュームの商用ラインの個人。この新規参入の保険市場に参入し、ファーストトラックを与える可能性がある新規事業を確立するためにも、既存の選手を探しに魅力を証明することがあります。をe -ビジネスの新たな配信チャネルを使用することでは、既存の、伝統的な保険事業を統合するのは大変な作業ですので一部の団体は、取り残されるのではなく、それはいくつかの独立した電子操作を設定することを選ぶものとみられる。しかし、電子配信チャンネルを他の人と比較して低コストと見ているが、資本コストを検討して開始されています。

これは、欲望の背後にあるラッシュを組み合わせて、これらの新興チャネルの市場シェアを奪い取るには、クイック委託または仮想操作は非常に。消費者のダイレクトを含む新しい配信チャネルの範囲で動作するように訴えるような目つきを開始できるようになるに残ってはいけないと小売店のインターネットサイトは、企業のイントラネット、キオスク端末、デジタルテレビ、パーソナルデジタルアシスタント。 Eastgate社は、流通インフラのフルサイクルビジネスプロセスアウトソーシングサービスと統合されるキャップジェミニのサービス提供フレームワークに基づいて、 OracleとSunの技術の混合物を使用してバージョンを2002年までに仲介引用符を取得するための準備ができているだろうが保険会社のパネルから、最初のリリースを直接保険会社では、目的とされ、銀行や小売グループ独自のブランド名で製品を提供することを望んでいるが、保険会社から供給を設立。このサービス、およびアシスタンスサービスポリシーの処理、請求管理、ヘルプラインが含まれています。

顧客政策の調整、更新するには、できるようになると自ら主張している。請求の範囲通知モジュールは、エージェントの警告は、作業キューが含まれていますが携帯電話の顧客には、顧客にログインするとその主張の進捗状況の確認が可能とclaimstracing機能します。 ''消費者の直接の価格販売代理店の欲望は、コスト構造の保険料をかなりのボリュームに連動している大規模なコストよりも前に反映されます、 ''マックスカラザース、 Eastgate社の一般的な保険部門の最高経営責任者だ。柔軟な価格モデルは、ビジネスのボリュームで整列料をセットアップ含まれています、トランザクションあたりの料金、および新製品の追加または変更されたあたりのお支払いいただきます。クライアントの最大の高さを避け、この方法はフロント資本では、通常、このようなスタートアップに関連する費用。また、新規参入する魅力的な強力なブランドのマークを迅速かつ効果的にコストの不安を証明することがあります。

記事エバFitzsperikが提出