ERPのビジネスのトラッキングソフトウェアは、 CRMのシステムやソリューション

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CRMをカスタマーリレーションシップマネジメントの略です。 顧客は、このケースでは、市民、企業関係者、仲介者やパートナーになることができます。 CRMの顧客のビジネスプロセスの変化によって管理されている方法改善の規律は、人々は、組織や技術。

は、 CRMのプログラムのためのキードライバー市民にサービスの改善される傾向がある、一緒にし、組織の有効性、効率性を向上させるのいくつかの真の期待しています。 他のドライバーが最も必要としているのか限られた資源を集中する活動が直面する顧客からの収益を最大化することができます。

顧客サービスの改善のCRMからのお問い合わせには、より迅速かつ集中応答から顧客との積極的な連絡先まで予測している。 CRMの顧客サービスへのアクセスを希望する地方政府のためのキーを実現する、伝統的なチャネルの効率を改善している潜在的な問題点の範囲を管理することができますすなわち、電話、顔、顔やメール、インターネット、 SMSとDigiTVなどの革新的なチャネルを提供します。

は、 CRMソリューションの中心的構成要素は一般的に1つの共有、顧客データベースの作成です-収集される情報を一度も何度も使用することができます。 この機能は、 CRMソリューションが提供するツールと組み合わせての権限を越え、この顧客データの共有、効率性と有効性の両方の権限などのフロントラインのスタッフの能力を最初の連絡や取引での問題を解決するために改善することで上昇することができますお問い合わせは、 Web上で自動的に由来する。 CRMの多くの層の数の構成としては、フロントとバックオフィスに顧客を接続すると、第三者が見られている。

CRMのプロジェクトはかなりの規模と範囲に変化することができます。 シンプルなCRMの実装や、 1つのコンタクトセンターを含む可能性があります標準的なフォームやドキュメント、バックオフィスシステムに統合することによってサポートされているウェブサイトです。 より複雑な実装（一貫した情報を確実にすべてのチャンネルを通じて公開されています） 、 （ PDAは、キオスク端末やデジタルTV ）は、ドキュメント管理システムの新しいコミュニケーションチャネルの提供、共通の顧客データベース、コンテンツ管理ツールを含めることができます（の改善に紙のアプリケーションの処理速度と精度）との統合、および再設計、バックオフィスプロセスとシステム。

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