識別認識して購入する消費者のインターネットに影響を及ぼすの買い

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認識に影響を与えると考えられて消費者の購買意思決定が広範囲に調べたと記載されているコンテキスト文学の伝統的な消費者行動します。 ヤルヴェンパーとトッドクラスター（ 97年）のeコマースの購入を4つの認識全般カテゴリ：

1 ）製品の知覚
2 ）ショッピング体験
3 ）顧客サービス
4 ）消費者のリスクがあります。

それぞれの4つの要因が含まれ、複数のアイテム全般が、ひっくるめて、フォームを探求するための基礎をどのように認識を購入するごとに、 4つのeコマースの購入に適用されます。

製品の知覚

3つのアイテムの商品の価格の知覚、製品の品質、および製品の購入で最も影響力の認識は、さまざまな問題を挙げ、文学（アーノルド、ハンデルマン、タイガー＆ 、 1996 ;ベイカー、レヴィ＆ grewal 、 1992 ;クローニン、 1996 ;遼＆チューン、 2001年）します。
価格は金融コストの合計として定義され、消費者のために購入したり、消費者の交渉力に利用できるようにします。 新しい価格戦略に適用されている商品やサービスを、インターネット上で販売します。 動的な課金システムでは、価格戦略として定義され、価格はどこ経時変化に基づいて、ユーザーの統計買い手、またはバンドル製品を横断することができ、インターネット上で簡単に実装し、実行します。 このコントラストを従来の小売価格はどこのチャンネルの変更は、伝統的にのみ実行されると特定の製品に実装するかもしれない日あるいは数週間経過します。

これらの製品の品質は目立った特徴として定義されたりtraitsの製品またはサービスに固有のもので区別してから競争力の製品やサービスを提供することです。 この定義の明確化を目的として、サービスを意味してサービスを購入されたと混同してはいけませんカスタマーサービス、これは、個別の要因として扱われます。

さまざまな種類の製品は、代替エネルギーや補完財の小売店から入手できます。 さまざまな製品を提供することを重要視して買い物客のための機会を比較して、コントラスト、の中から選択して、複数の潜在的なユーザーのニーズを満たすソリューションです。
最近の調査では、株式の製品は、同義で使用され、他の作者の値は、定義としては、品質と価格の組み合わせが存在して心の中にあるのバイヤーします。 その結果は、顧客の行動に左右されることを示すの信念については、商品の値です。

ショッピング体験

ショッピング経験は努力の混合物を、ライフスタイルの互換性や利便性知覚、陽気で楽しいとします。 ウェブショッピングの互換性、衝動的であることは、ウェブサイトの満足度、およびショッピングオリエンテーションは、肯定的な影響力が確認され、インターネット技術を採用して小売店ショッピングします。
eコマースの購入時に従事して、インターネット上で、努力は、主に精神活動;買い物客で働く彼らのキーボードの代わりに旅をすることを計画して、複数のショッピングサイトです。 eコマースのショッピングは、支配的な努力のコンポーネントの使いやすさは、結合して配置しやすさと受注キャンセルします。 これらのコンポーネントの利用条件の記載されかもしれないのに必要な時間を検索して購入した製品は、エンジンやショッピングの利便性を使用して"ショッピングカート"の一環として購買プロセス、および製品の可用性を希望します。

ライフスタイルを包含し、購入者の生活様式の互換性やショッピングの習慣です。 ショッピングツールを簡単に使用しなければならないとし、購入者に提供する必要があり、すべての意思決定に必要な情報が商品を購入しました。 補助的支援が必要な場合は、電話での相互作用のような個人的な質問に答えて、ウェブサイトにする必要があり、この結合を促進する、とスタッフのサポートを提供しなければならないご利用いただけます。 大規模な電話の待ち時間やスタッフの不足で利用可能に悪影響を与えるし、購入者の生活様式との互換性認識します。 研究が見つかりましたことのない人たちの前にeコマースの分類に購入する前に持っている人は、 eコマースの購入は"オタク"との互換性を示唆しライフスタイルにも影響を受けて潜在的な買い手の意見を、 eコマースのバイヤーします。

陽気であるとの認識"楽しい"を考慮に入れるの全体の満足度を買い物客のショッピング体験します。 否定的な影響を受けた陽気では、ショッピングサイトに移動することが面倒、買い物客の知性を侮辱して、あるいは何かを損なうショッピング体験します。 不必要な時間とショッピングを見つけることは不可能であることを希望する製品の在庫の色やサイズの例は、ショッピング体験を損なう出現しています。

カスタマーサービス

顧客サービスの購入意思決定に影響を及ぼすの証拠を介してベンダーの知識は、応答性、信頼性が高まります。 劉とarnett （ 2000 ）の6つの因子分析を行うための機能として設計品質を決定する要因に関連付けられたウェブサイトの成功を収めた。 その調査結果によると、 2つの主要な要因カスタマーサービス（サービスの品質と信頼性を）インターネットでの購入に影響を与える行動をします。

ベンダーの反応は、知識や具体化の方法では、サービスプロバイダとの応答を期待し、迅速かつ効果的に顧客のニーズや要望を、顧客に提供するのに必要な知識を購入します。 の例を予想顧客のニーズが発生したときに商人の状態を明確に受け入れ可能な支払い方法にはどのような形式、およびが更けていくの違いを説明すると予想納期さまざまな配信オプションの料金を顧客に利用できるようにします。

信頼性を認識したときに発生し、顧客が高い確率は、サービスプロバイダが提供するすべてのものは、約束の時間との合意に基づく合意した価格を表示します。 インターネットでの購入現在の新たな課題この点で比較したときの伝統的な'ブリックアンドモルタル'購入小売店は、消費者が持っていないため、物理的に視察する機会を前に、インターネット上で商品を購入してください。 代わりに、インターネットを介した表現に頼っている必要があり購入している商品を購入し、第三者に依存しては、通常の配達を購入していいし、生存可能性や利便性を疑問視するには、製品を返します。

消費者リスク

消費者の新規採用は、革新的な小売業に左右されるリスクを認識します。 消費者を信頼できなければならないと認識する必要があり、インターネットの取引で、信頼して、すべての経済的なリスクの大きさは、プライバシー保護のため、個人情報やパフォーマンスします。 経済通貨や金融リスクを包含敗に関連付けられてかわいそうな購入の決定は、製品のは不可能であることを返しており、領収書以外の製品を注文しました。

個人的なリスクを指しされる可能性もあり、消費者被害や負傷者のいずれかの製品やプロセスのショッピングします。 koyuncuと先取特権が見つかりました（ 2003年）して買い物客を模索することに成功し安全なショッピング環境（ ie 、彼らのホーム）が配置され、インターネットからより多くを注文しました。 クレジットカードのセキュリティが優勢な例として挙げられるのは、個人的なリスクに固有のものでeコマーストランザクションを購入するバイヤーの不安を展示して、クレジットカード情報の悪用や流用された可能性があります。

プライバシーのリスク度を反映してバイヤーが彼らのプライバシーを犠牲にする必要があるときは、機密情報を提供する過程では、小売業のeコマーストランザクションの作りました。 パスワード、購入履歴、商品の設定は、ホームページのアドレス、電子メールアドレスと電話番号の例としては、民間のすべてのデータを収集し、インターネットから頻繁にします。

性能リスク認識を具現し消費者の製品またはサービスに失敗する可能性を満たすよう期待して"恐怖のない彼らの望む"とします。