顧客中心指向の製品を比較すると団体

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設計と実装して、顧客志向の戦略で、中央として、顧客生涯価値の概念（ clv ）を表し、非常に良い例だと複雑な操作が必要で、同社の抜本的再編成します。 このような再編成の点では、必ずしも物理的な構造ではなく、むしろプロセス管理の点では哲学とします。
製品志向の組織で、その会社を研究して、独自の市場と資源、より良いマーケティングを作成しようとする競合他社よりもミックスを提供します。 同社の顧客についての知識はしばしば漠然とした全般とします。 顧客のセグメンテーション非常に正確ではありません、その会社を最大限に活用し、低コストでのインターネット通信を公開し、オンラインで提供したり、メッセージを送信し、既存の顧客にプロモーションします。 の戦略的な目標は、漠然とした会社も、正確に予測することはできませんので、会社の顧客の行動をします。 マーケティングキャンペーンの結果は、測定は、通常の比率を計算してウェブサイトの訪問者の数との間のトランザクションの数を締結し、またはダイレクトマーケティングの場合は、参加者の数当たりのトランザクション数を提供します。 監督管理の過程で、改善しようとする時間を提供するにとどまるとの競合を控えています。

の場合、オンラインでの顧客を中心に据えた組織は、統合crm （カスタマーリレーションシップマネジメント ）ツール内でのビジネス構造を提供して動作する可能性を識別する、評価する、正確に定義すると、メイン顧客層の収益性の点では、顧客の予測を構築するプロファイルします。 戦略企画コラボレーションのプロセスは、さまざまなスペシャリストを確立しようと現実的戦略目標を選択すると、各セグメントの顧客に最も適切なマーケティング戦略を達成するために、これらの目的である。 企画および運用プロセスの戦略的な視点の両方を取り入れ、継続を作成するとの間で整合性のさまざまなレベルでの戦略的です。 実装プロセスをより柔軟になる、クイック調整の可能性を提供して、顧客の個人レベルのキャンペーンです。 顧客データベースの統合とデータマイニングのツールや顧客管理ソフトウェアの効率的な管理を許可して顧客で、個人レベルでの相互作用します。 interac - tion会社は、顧客の取引履歴に登録され、作成のための基礎を改良して、将来のマーケティングキャンペーンの顧客のターゲット設定します。

結果としてcrmシステムを実装して、その会社の顧客がより効果的な相互作用では、結果的に増加し、顧客満足度は、顧客のリピート率の増加、および収益性の向上のため安定している。

柔軟性と、インターネットの双方向性を提供する可能性が膨大な量のデータを収集するオンライン顧客については、同社との相互作用します。 いい基盤を提供し、このデータ処理を正確にセグメント化し、市場、顧客の行動を予測して、 1つを実装するためのマーケティングキャンペーンの1つです。
その半面、オンライン市場の揮発性の増加に焦点を合わせる必要がある顧客との関係顧客のリピート率をします。 調査によると、 5 ％増加し、同社の顧客の利益を増加させることができ保持20-100 ％だった。 忠誠心に基づいたモデルを効果的に説明し、成功と失敗は、デジタルビジネスの世界にします。
このような状況では、プロセスのcrm企業戦略の重要な要素となるために多くのデジタル組織します。 のcrmの採用が加速されるということを認識し、長期的には、 1つの顧客との関係において最も重要な資産は、組織が有効になって、その情報を保持するシステムを開発しなければならない'顧客の所有権' 。