顧客が購入するのはなぜです〜 7つのキーを顧客との関係

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通常は、顧客が購入する2つの視点から：

• 値/品質/ソリューション：これらの顧客の傾向にあると決定していることを懸念する合理的な予算、耐久性、および投資収益率の団体です。

• 信頼性/利便性/画像：これらの顧客の傾向にあると決定していることを懸念する感情的な買い低リスク、信頼、そして自分自身の威信をします。

の相対的な重要な要因に依存して、これらの各個人の顧客が、特定の1つのことは：顧客にする必要がありある程度の興奮（感情）についての場合は、お客様の製品やサービスの販売を行うだろうします。 ケアなければならない、購入することもありませんします。 ロジック、データ、または十分な合理的な方法はありません、常に人の心を変える;なければならないもののように聞こえました。 これに基づいてロジックを提案してもある程度の感情的なアピールする必要があります。

私たちの傾向があると思う人としての感情に基づく判断を下すこれらの人たちの感情を示すと表明します。 しかし、誰もがいくつかの感情-というだけのことを知らない人だけ頻繁に表示させたり、公然とします。 その人の感情をベースにいくつかのロジック、事実、またはデータhunchesとは対照的に、直感、または動向が、それらはまだ感情します。 のようなことを言うかもしれない"との最後のベンダーの品質仕様を満たしていませんでした"または"私たちのカウントを取得しています私たちすべてのお約束"や"信頼性が私たちの最優先事項"または"常に私たちの予算の下に来る"と述べた。すべてこれらの表現は、これらの人については何が重要なのかをしている。 彼らに関連するリソース、スケジュール、またはサービス内容です。 これらの人たちは、彼らの期待を表明、優先順位、および設定を行います。 届けていない場合は、かれらが反応します。 それを当てにすることができます。

大多数のビジネス界のリーダーたちは、そのようなものとしての品質を懸念するため、日付、制御、信頼性、および柔軟性をします。 しかし、多くの焦点を当ていくらでも彼らの信頼を感じることができ、営業担当者の能力は、その会社の営業担当者の評判を表し、内部の人かどうかは、彼らの組織の意思決定をサポートして、そして彼らの意思決定に役立つかどうかを自分のキャリアを傷つけたりします。

なぜそれが重要な売上高を方法を知っている人の感情的にアピールしますか？ 現在販売していないため、問題を誰にするためには、取得して心臓の前にして頭を取得することができます。 彼らは喜んで彼らの前に頭をもうろうとしている合意によると、彼らを喜んでなければならないことを認めるもののように聞こえ、事実やデータは、快適に、そして喜んで危険を冒しは小さいかもしれない- -しかし前方に移動するします。 それらを無視して接続した場合、彼らの本能的レベルでは、すべての接続することはできませんします。 していないプロジェクトに入ると、顧客の思考方法です。 質問することを決定して設定できます。 ;彼らのやり方を観察するように働く;その後、それらの整合性を設定、およびが見つかる大成功を作り販売する必要があります。

ここでは、この方法の例については井戸のマーケティング戦略（人を識別して、そしてなぜ、彼らは、顧客の購入）を支払うことができオフにします。 最大規模のレンタカー会社の1つではありませんでしょうと思うことはします。 私の書き込みとしては、最大規模のレンタカー会社の1つは、車を供給することに焦点を当てて人のためにはせずに、自分の車の時（のようなときに自分の車が修理）します。 彼らを開発し、市場を支配するとして彼らの大部分は共有しないこと、他のレンタカー会社のため、他の企業で、主にビジネスを競う空港ます。 同社は企業向けました。 彼らの95 ％を取得して事業から地元のアパートです。

大きな部分を占めて企業向けの市場では、レンタカーを供給する人たちのために破損してきた車の自動車事故をします。 彼らと緊密に協力する人の自動車保険契約の予約をしています。 企業の合理化のためのプロセスレンタル保険は、それをオンラインでユーザーに優しい作りました。 システムの処理速度をアップして、オンラインのコストを下げるとします。 cioの雑誌のように報告され、企業からのアパートを使用して、 2つのオンラインサービスが成長率を3倍にしていない企業です。 企業のニーズに対応し、これらの企業顧客、そしてそうすることで所定の位置に保管自体は、この市場でのビジネスパートナーです。

もう1つの例は、保険会社usaaます。 usaaのみを販売する軍将校およびその被扶養します。 市場の95 ％をカバーしています。 その公式は、最高経営責任者として記述されherresロバートフォーチュンは、 1996年の記事では： "第一に、誰かを判断したいお客様の顧客になっている。 そして彼らは何かを判断したいとする必要があります。 次に図しているこれらのニーズを満たすことができ、そして誰よりもそんなことがします。 "

ここでは、簡単な方法を確認するには、どのように顧客や見込み顧客として最も重要な買いの決定を下した。 このアプローチを使用したらあなたは知っていると話をして意思決定します。

• リストを用意するのに使用されなければならない基準にして決断を下すお客様の製品やサービスを購入しました。

• 何もしないで、リストに入れることができないかどうかをすれば良いです。

• 依頼して顧客を収集する場合は、面での重要性を彼または彼女は、すべての基準に耐えることが彼または彼女の購買決定します。 これを支援するため、提案のアイデアを参照して、次のリスト：

  機能

  使いやすさ

  信頼性

  お支払い方法

  保証

  従業員の態度

  徹底

  さまざまな製品

  利便性

  更新しやすさ

  スタイル

  評判

  返金保証

  販売後のサービス

  カスタマイズソリューション

  注意深

  一意

  発注しやすさ

  修理しやすさ

  耐久性

  配達時間

  返品ポリシー

  応答時間

  威信

  営業マン

  価格やコスト

お客様のリストが含まれる6つのアイテムを、例えば。 顧客のアイテムが表示されたら、次に依頼することができ、顧客を話し合うなぜ彼、あるいは彼女が考慮されるごとに1つの重要である。

7つのキーを顧客との関係

• どこでは、お客様の製品に合った（今、そして未来の） ？

• どの顧客に最良の仕事がありますか？

• 顧客はどのようなサポートが欲しいもしくは期待しますか？

• どれくらいとはどのようなコミュニケーションは、顧客たいですか？

• ほとんどの顧客はどのような値（優先順位） ？

• 井戸を実行するには、どのように提供することを期待する各側面ですか？

• どれだけチームの仕事は、お客様のアカウントから、顧客のニーズをサポートしますか？