長距離通話のコストが減少し、よりコールセンターも反騰に対処する顧客の売上高は、ヘルプ、およびお問い合わせください。 これらのセンターは、訓練を受けた人たちの顧客を満足させるためです。 その結果、お客様の期待が高い、と上昇している。 ここではいくつかのアイデアをどのようにエクセルに電話をすることができます。
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暖かく人にあいさつします。 すぐに他の人が知っていることはありますを提供します。 オフの導入を開始するなど"これは1日に言えばジョンします。どのようなご用件ですか？ "
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ある目的を念頭に置いています。 を減らすことに焦点を合わせることに時間を無関係の問題があります。
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時間を効果的に使用してお客様の目的と記載され取得に合意しています。 電話している場合は、この要求が良い時期ではなかった。
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可能な場合は相手の名前を使用しています。 関心と尊敬の念を示しています。 最初の名前を使用しない場合を除きます。これを行うには許可を求めた。 最初の場合、他の人の名前を使用して、あなたはこれを行うには、おそらく自由に戻りました。
不足の兆候を避けるの関心が集まって、コールなど、
- 2つ目の会話を乗せた;
- お使いのコンピュータに取り組んで同時に;
- 配信の標準的なあいさつは、一本調子で、特に伝えたとき;
- チューインガム話しながら食べたりします。
何の話に耳を傾ける人ができます。 人と見ることはできないように対応するには非口頭ボディーランゲージ、ためらいがちに聞くと、一時停止します。 フォローアップのような質問を探査"私が検知されないことが確認しています。そうなのか？理由を教えていただけますか？ "
重要なメッセージを強調します。 あなたの声がしなければならないの売りがあります。 あなたの声を上げると発音される鍵のアイデアに言えば遅いの会話での重要なポイントです。
肯定的なトーンを維持しています。 声から判断して、クライアントではありませんが、いかなる疑いがある場合に手助けをしています。
待機中の人を入れないことは絶対に必要な場合を除きます。 必要な場合はそのためには、彼らの許可を求める最初します。 また、かれらは約どのくらい知っている必要があるかもしれない待っています。 戻ってきたときには、名前とあいさつをしていただき、ありがとうを保有しています。
専門用語を避けるします。 会社ごとに、独自の開発言語、ではありませんが、おそらく外の人に知られました。 人を理解することは簡単に可能であるとき日常の言葉を使っています。
をクライアントに話すときは、お客様のビジネスの価値を発揮するのです。 完了して感謝して電話をコールするための、またはそのための時間および/またはビジネスです。
- ヘルプも問題が解決します。 プロセスが開始され、問題の定義を明確にします。 これが最善で行われてほしいと要求した5 だったとする時 ： 誰が責任を負う 、 何が起こったか 、したときに起こることは、 どこの場所を取ることは、それはなぜ起こり、 どうでしたか？ 変更が終了したら、ヘルプ、クライアントの問題を明確に定義される問題を簡潔に要約