顧客生涯価値

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法人の資産と考えたときに、通常と思うの設備、建物、債権のアカウント、およびその他の旧世界の貸借対照表のリスティングします。 ほとんどの企業のビジネスの最も貴重な資産の貸借対照表ではありませんしています。 それは、顧客の価値を基盤として顧客との関係の強されます。

私は自分の最高のタイプの件名を見てから来たカイstorbacka 、グループの創設者であり会長のcrm株式会社との関係委員会のメンバーは、マーケティングおよびサービス管理センターでは、スウェーデンの学派ます。 彼の調査では、 "顧客との関係の資産として、 "と彼は言い、 "の最も重要な資産は、今後は、顧客との関係です。 関係の増加につながる価値株主価値の増加します。 "

これはなぜでしょうか。 顧客生涯価値は、測定可能な資産です。 私たちは、すべての話cmrに関する顧客のリピート率を強化、その結果は、お客様の顧客生涯価値を増大させるベースです。 を開発することができ寿命を最大限に高めるため、顧客や潜在的利益を増加させることができ、会社の値を大文字にします。 たぶん私たちは企業の価値を参照してください1日の価格が顧客との関係の比率は、ときに来る人たちを受け入れるstorbackaの関係を前提にした増加につながる価値株主価値の増加します。

一番下の行

株式の価格を収益（ページビュー数/のe ）の比率は、現在の収益計算しますが、将来の予想価格は将来の収益予想に基づいて計算されます。 投資家の入札価格を表示するので、今でさえ高い価格を期待してください。 ときには、企業の将来の期待が高い、と予想して乗数将来の収益の増加を劇的に適用されます。 たとえば、大文字と小文字amazon.comを維持して前にも非常に高い利益を上げたため、収益が高いと予想します。 より多くの忠実な顧客ベースは、高い乗算します。

顧客との関係会社の資産としての新しい考えではありませんします。 最初に解決さだったフレデリックreicheld彼の今の有名な本は 、 忠誠心の効果：力の背後に隠された成長、利益、かつ永続値です。 彼は指摘している米国の法人顧客を失うの半分で、 5年間で、従業員の半分の4 、そして彼らの半分もたたないうちに、投資家の1つは、企業業績のスタント不忠とされ50 ％となった。 2つの引用符での忠誠心からの効果を最大限に活用するためのケースcmr投資を増加させるようにする方法として、お客様の忠実な顧客ベースとして、企業の資産：

• "今日の会計システムをマスクして実際には、しかし、経験豊富な在庫、顧客、従業員や投資家は、企業の最も貴重な資産"と述べた。

• "成功には機密扱いとしています。 人間の在庫を制御することはできません、これはもちろん、独自の心のため、その忠誠心を獲得する必要があります。 人がloyally時間とお金を投資していると思われる場合にのみ彼らの利回りは、お客様の会社に貢献する優れた以上の時間を返します。 したがってその秘密を選択して、これらの人間は、慎重に、そしてそれらに貢献する方法を教えてから値を受け取ると、お客様のビジネスやシステムの改善しかし、インセンティブを与えることを学び、これらのレッスンをした。 在庫の減少の鍵を管理するための損失は、好循環の忠誠心は、学習や価値創造します。 "

ときreicheldよると、人間の在庫を制御することはできません彼の場合cmrます。 それはなぜそれが正確には、会社の傲慢を考えるの関係を管理することができた顧客は、自分の心のです。 cmr過程では、慎重に選択する権利や顧客に貢献する方法を教えることから値を受け取ると、お客様のビジネスシステムです。 それは、プロセスを最適化することが顧客との関係は、忠誠心を獲得し、顧客生涯価値を作成し、企業の資産としてました。

最適化

創業者の先見のマーケティング方法を提案して顧客関係の努力をドライブには、一番下の行を通じて彼らはどのような顧客関係最適化します。 かれらは信じ成功するにはこれ以上のプロセスを構築することができ、顧客と相互作用する会社のいずれか1つを介して1つのメディア（電話、インターネット、または人）を繰り返す必要とせずに、自分のプロフィールの各ポイントの履歴連絡先、およびメッセージング結束以上の配信チャネルを横断します。 会社の重要な業務にかかわらず、彼らによれば、このような活動だけでは、真の顧客関係最適化の始まりました。

この最適化が必要と思われる新たな金融：

お客様のビジネスを最適化する必要があり経済貿易の深い洞察力を別の顧客に関連付けられている投資戦略です。 とする必要があり、顧客情報を活用してビジネスを超えマーケティングを識別する組織全体の生産性を改善します。 今日の最も革新的な組織の指導者は自分のビジネスの周りだけでなく自分の顧客が、顧客主導型の事業計画を作成すると、新規顧客の財務情報です。

顧客主導型の事業計画にはどのようなときに私たちの話私たちは、顧客に自信を与えること、そしてそれは私たちは話しているときに財務いただきますようお願いウォール街の場合は、ケアします。

ヘルプを表示する資産として顧客との関係は、以下のいくつかは、株主価値への影響について：

• 効果的なクロスを売るより高い商品を売りつける

• 顧客のシェア拡大

• プレミアム価格

• 取得費用を低く

• 低コストを提供

• 高速キャッシュフロー

• 堅調なキャッシュフロー

• 今後、収益の増加から顧客生涯価値

以上のことを、強力な関係になりがちである顧客を他の会社の推薦します。

競争力のギャップ

と言うの顧客生涯価値が減少し、関連性の概念は、時代錯誤としています。 今日のお客さまの期待がこれまでの上昇は、新たな製品やサービスの提供のペースが加速し、アメリカ企業は、激変する企業を定期的に取得すると、売却する事業の中と外-文字通りジャンプや産業分野での製品です。 流動性の増加もあり、消費者の雇用の切り替え、移動、およびライフスタイル変更します。 企業は、この環境で唯一の方法を開発することができるような忠誠心を増加させることが顧客生涯価値を使用すると、 cmrイニシアチブは、これよりも重要な会社の顧客にします。 cmrをモデルと対策の周りの電源が入って、会社の顧客生涯価値をします。 cmr生存の力を元に戻すの顧客生涯価値とその影響を及ぼす会社の資本金値です。

カイstorbackaの勉強の顧客との関係を示し株主価値ドライブ市場の大文字と小文字は区別するために、会社の将来の収益に基づいて評価します。 それは経営者の仕事だと彼は考えを育てるの時価総額は2つの方法：

1. 競争力のギャップを増やす：イニシアチブの関係を区別するために使用して、その会社の競合他社より優れて作成し返す

2. 持続的なキャッシュフローを作成する：競合他社のエントリを作成し、顧客の障壁を終了し、新しいビジネスモデルの開発に信じられない、と返しを維持できる優れた