crmおよび移動体通信
もう少しかかるよりもその光景を見、米国のフィギュアスケートのサーシャコーエン、の開会式で、 2002年夏季オリンピック、ソルトレーク大会では、彼女の携帯電話を渡したので、彼はブッシュ大統領のあいさつ回りをする母親を実現する、いつでも、どこからでも電源モバイル通信します。 収束して最も急速に成長し、 2つの通信技術のすべての時間を、携帯電話やインターネットの劇的な機会をマーケティング担当者に提案します。 しかし、これらの機会かもしれませんが私たちの予想します。 mコマース2000年3月、ジェフベツォスのamazon.com予想して、 2010年にすべての顧客がワイヤレス機器を購入使用します。 彼と呼ばれるmコマース（モバイルコマース） "最も幻想的なものに飢えた時、世界は今までに見た"と主張して10年内に5または" eコマースは、ほぼすべてのワイヤレスデバイスである"と述べた。での約束トークの第3世代ネットワークのビデオクリップを見たすべての人については電車の中では、テレビ会議やタクシー;しかし今、消費者はもっと現実的な目標に集中することなどにアクセスする携帯電話を使って電子メールをダウンロードし、ニュースや天気予報レポート、および呼び出す地域を特定してください。 コンテンツ王ではありませんどのようにしてみると、ワイヤレス機器は、国民が望むから人と人のコミュニケーションの問題だ。 アンドリューodlyzko 、元at ＆ tの研究者は現在、ミネソタ大学によれば、 "のコンテンツではありません-王の接続がより重要なのです。 の第3世代携帯電話のキラーアプリケーションであると判明するかもしれない音声トラフィックの増加します。 " cmrために、接続されるキーを押してダイアログを顧客に増加して、ダイアログの人と人のコミュニケーションにしてドライブの電源は、顧客関係の管理します。 ある調査によると、エコノミストのレポートをするという点を"すべき場合は何ら驚くことで、モバイルインターネットのキラーアプリケーションは、少なくとも消費者にとっては、結局は人と人のコミュニケーションの問題だ。 で、結局のところ、黄金の賞を受賞してきた前のすべての技術は、携帯電話からの電報に電話をします。 送信するかどうかの演説で、テキスト、画像、またはグラフィックス、すべての社会的活動は、主に携帯電話は社会的なデバイスです。 " この新しい技術を示唆して、このすべての女性の最大のビジネスを開発するための機会をより豊かに、より多くの顧客に個別に有益な関係を与えることを望む彼らは実際にどのような人と人のコミュニケーションの言葉です。 最新の研究により、英国の研究グループが明らかにnopを示し" 1つの大きさに合っ-インターネットを利用する際は、携帯電話のすべてのアプローチをミスしてマークされ、国マイル"と述べた。無線通信は、されるかどうかによって、音声またはインスタントメッセージ、オファー企業の能力を持つだけでなく、顧客、金持ちのダイアログボックスを作成するためにも学習の詳細については、彼らの個別のニーズを見つける方法を与えてビジネス上の関係をより詳細に管理しています。 消費者との関係強化keebler株式会社は、子会社のケロッグ株式会社は、初の消費者用品会社のインスタントメッセージ機能を使用するとの関係を強化し、消費者の企業ブランドなど、 keebler 、収穫ベーカリー、クラブ、トースト、バニラウェーハ、太陽の光は、砂糖の自由マレーは、タウンハウスとします。 このサービスでは、呼ばれrecipebuddie 、レシピをリクエストできるように、消費者や食品ムードに基づいて設定を行います。 このサービスは、消費者がオープンにしてインスタントメッセンジャー、 aolは/コンピュサーブ、とmsnプラットフォームと積極的に連絡していません消費者や個人情報を収集する;消費者の対話を開始します。 に参加し、消費者にインスタントメッセージを送信すると、画面の名前recipebuddieます。 即時応答が、ベッキーの声が届けられると、三十五歳の母2つの郊外のシカゴからです。 マレーアンナ、ニューヨークの原則に基づいたemedia株式会社との生みのrecipebuddieによれば、 "ベッキーを通じて、 keeblerことを確立するような消費者の信頼関係します。 recipebuddieではありませんと直接競争することを意図して、広大なallrecipes_.comデータベースのようなサイトなどがあります。 これはインスタントメッセージ、すべての後にします。 それはいいレシピのアイデアを与えることを意図して、最も急速に便利ですが、できる限りの方法で楽しみました。 " プル技術そこはまだのようなメッセージを個別に値を推し進めスポーツの結果、株価情報、天気予報を登録した顧客は、そのような警告をします。 しかし、本当のcmrの機会はどのようないくつかの呼び出しは"引いて"マーケティングで、顧客の特定の情報を介して、携帯電話のリクエストことができます。 問題がある" push "技術は、それがすべてのトラフィックを片道です。 "大したことではない推進;引き上げは、将来的には、 "によると、スタニスラスchesnais 、会長兼最高経営責任者netsize 、フランスのスタートアップsmsの技術を提供しています。 彼の劇場では、 2つの例は、携帯電話のユーザーは、電話番号を携帯電話にテキストメッセージを送信するための1つのショータイム、もう1つは映画のレビューします。 劇場来場者にメッセージを送信すると、映画の名前を受け取ると、最初の数回のショーのための日には、別のメッセージをそれから2つ目の番号は、再び映画の名前、映画のために短いの見直し-すべてのsms経由します。 カタログ販売業者の土地の端に移動し"プル"技術オンライン顧客言ったときにかれらはより頻繁にオンラインショップを取得すれば可能性がリアルタイムでの質問の回答をします。 土地のエンドと呼ばれる新しいサービスを立ち上げ"土地のエンドライブ、 "これにより、顧客のインスタントメッセージを使用してカスタマーサービス担当者と話をします。 人の平均を使用して顧客サービスに費やして8 ％以上とする人はありませんを購入する可能性は67 ％より多くの顧客よりも、オンライン使用していないことです。 土地'終わりました。以来彼らは技術を追加しました別の顧客のエンパワーメント"の店と友達との"顧客にメッセージを交換できるよう2つの店を持った。 兄弟姉妹と話し合うことができ収束して、サイトのセーターだろうが母親の誕生日プレゼントに最適です。 empowering顧客に加えて、これらのサービスを与える土地'オプションを新規顧客からのフィードバック終わりました。 買い物客は、すでにいくつかのコメントを提供し、電話、メール、および電子メールが、サムテイラー、土地'末端および国際担当副社長のeコマースによれば、 "インスタントメッセージングすることも簡単に自分のオンライン顧客を伝える考えて土地のエンド製品とサービスします。 "皆さんの土地のエンドの開発プロセスの豊かなcmr理解して、より多くの顧客に個別に有益な関係をより多くの顧客に提供され、電源を入れます。 ワイヤレスエンパワーメントセイフウェイは、英国では、顧客に提供することはempoweringパームで動くハンドヘルド機器の背面に小さな磁石のように彼らの顧客は冷蔵庫に入れています。 顧客としてオレンジジュースを空にしてカートンまたはオフダニ牛乳パックただ、製品やブランドのリクエストを取得すると、ワイヤレスで送信して最寄りの店舗セイフウェイます。 aptのは、より多くの顧客を停止するときに知っている彼らのセイフウェイ店よりも彼らは彼らのための準備を中止して他の食品を買って帰りました。 この音にもより良い仕事から帰る運転中の食料品を発注します。 リアルタイムの情報2002年computerworldその名前の選択肢をワイヤレス革新者権限を持たせる方法を見いだした自分の顧客にします。 顧客主導型のは、フィデリティインベストメンツの1つだったの最初のワイヤレスサービスを開始しました。 その時点で、顧客を対象にした調査によると、 40 ％と考えられ忠実彼らは投資機会を逃したため、彼らは離れていませんでした有線チャネルおよび市場情報にアクセスできるようにします。 正しい情報を知って、ちょうどその時の数百万の価値を顧客にすることができ、インスタントブローカーの忠実度を開始します。 トレーダーらは、ワイヤレスのサービスを使用できるようにして積極的な活動を監視してアカウントを介してポケベルに影響を及ぼす、とトレーダーらに有効に取引を開始します。 インスタントブローカーの成功に基づいて、忠実に忠実に追加され、顧客のエンパワーメントのどこかの顧客を管理することができ、 401 （ k ）からのアカウントでは、慈善寄付、保険、してください。 フィデリティフィデリティの任意の場所を拡大する予定を含めるには、リムジンやホテルのサービスは、ユーザーが書籍を有効に予約を確認します。 フィデリティのどこかをサポートするデバイスからのパーム社と同様ゼネラルモーターズ'オンスターシステム。 ジョセフferra 、ワイヤレスフィデリティの最高責任者によれば、 "私たちになりたいとして可能な限り多くのデバイスにします。 フィデリティのどこかの主要な値は、顧客をより深い関係を描く顧客のリピート率を向上させることです。 " それによるとほとんどする必要があり、権限を持たせるときに取得して顧客として独自の技術を使用してこれらのサービスを超えて、お客様の会社は、現在のような関係を構築しておくことがお客様のブランドの顧客に忠実でいます。 1999年には、ユナイテッド航空の顧客を開始したときに自信を与えることとなった最初の航空会社のフライト情報をリアルタイムで提供してpalm viiのです。 同社は現在、積極的に提供してページングの変更を通知した乗客は、フライト状況やベースのワイヤレスアプリケーションプロトコル（ wapの）携帯電話のアプリケーションを提供し、最新のフライト情報を頻繁にチラシを提供し、国内予約します。 トラックユナイテッド航空便の乗客を通じて、システムや通知の設定に基づいて指定します。 乗客のかもしれない気付いて出発の遅れや変更ゲイツ彼らに何を指定します。 によると、 niruシャー、ユナイテッドネットワークのアプリケーションの開発ディレクター、 "ワイヤレスユーザーが頻繁にチラシました。 彼らに感謝したいタイムリーな情報を制御します。 この顧客が本当に受け入れ、表示を2800 ％増加して使用量は2001年にします。 " 6大陸のホテルのような、ホリデイイン、インターコンチネンタル、クラウンプラザワイヤレス予約システムをご提供できるようにゲストをリクエストすると、運転経路や地元の天気予報でモバイルメッセージングます。 次に、いくつかのベンダーは、無線の話は何だろうと信じてアプリケーションを作ることがゲストのホテルに行く"わあ！ " -無線チェックします。 ゲストの代わりに強制受信を待つチェックインの際には、机の上、ホテルの従業員が配置されてハンドヘルドのロビーには、ホテルの入り口の私道、または駐車場を地域、あるいはバーにします。 画面上には、わずかなタップをチェックすることができ、ユーザーからキーを発行すると、ポータブルデバイスを印刷します。 ビジネスcmr保留しておらずビジネスアリーナています。 ヒューレットパッカードへのドライブを作成する"究極の合計顧客体験"資産は、携帯電話の電源をより多くの機会を与えるhpの顧客です。 イアンブルックス、 hpの頭のインターネット戦略によれば、
これは、記事を追加したジムscheuerman
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