マーケティングの投資収益：どこで過ごすか、どこにカットして、マーケティングの投資収益率を最大限に高めるための努力

できなかった場合に余分な$ 500,000お客様のマーケティング予算は、どのように過ごしますか？します：

もっとテレビ広告を実行しますか？
ロイヤルティプログラムに投資してますか？
低価格ですか？
ワクワクするような新商品を持ち込むか？
新製品やサービスを開発するか？
もっと雇う売上高アソシエイツか？
スポンサーの地元のコミュニティのイベントですか？

どのように決めるか？今ではしていない余分な五百グランドの周りに座って待っているだけで過ごしました。しかし、このように考えること：できなかった場合はお客様のマーケティング予算を削減され$ 500,000 、カット何だと思いますか？偉大なことではないと判断できるようになり、各ドルの価値を費やして、マーケティング、およびできるように努力して投資することが最大の結果を返しますか？

最近では、新しい研究で行われてきたモデルを開発することとしている投資のメカニズムを図（例えば、プログラムのcrm 、ブランドの建物で、割引価格は、マーチャンダイジングの強化、品質改善）は、コストに見合うます。これらの新モデルはどこお手伝いする、次の図のマーケティングドルも行くべきね。

この新しいアプローチ方法を理解し、顧客と呼ばれる自己資本の枠組みは、作品を理解することが重要で重大な問題に直面し、今日のマーケティング担当者：

顧客が望む私は何ですか？
どうすればよい顧客をより頻繁に戻ってくるか？詳細を買うのですか？彼らの友人については、私の会社を教えますか？
どうすればよいの顧客にもっとお金を使うと納得私の会社に比べて、私の競合他社のですか？
最も重要なのは、どのようにすればよい、この利益を上げてますか？

これらの質問に答えることで、あなたが何かを理解し真にドライブして取引を行う顧客をあなたと競合します。また、お客様のマーケティングはどのように行動に与える影響を理解して、お客様の顧客の行動を買いました。私たちの研究を示唆してこれらの問題を理解するための鍵となる指標をご用意し、お客様の収益を最大限に高めるマーケティングの顧客は、ドルの株式ます。顧客は、資本集約ディスカウントとして定義され、すべてのお客様の顧客生涯価値観ました。せずに行くに深く数学の基礎ここでは、キーの"資産"をしようとし"成長"の値は、将来の利益のストリームを受信していただくお客様の顧客からの市場（購入者からになりましたは、お客様の競合他社から購入している人）します。大共有して、この"資産"としてより長期的な収益します。

さて、だからといっ顧客の株式取引を顧客生涯価値（ clv ）は、私たちは考えていない顧客関係管理について話した。私たちはない。

どのように成長するかもしれないことを考えるの長期的な利益を得るより多くの顧客と共有してから、お客様の競合他社のカスタムを行い-言い換えると、どうやって顧客を引き上げるかもしれないしております。することができ：

お客様の価値を向上させる受信（と呼ばれるこの値エクイティ）
顧客の認識を強化し、お客様のブランド（これはブランドエクイティ）
顧客との関係を深めることができ（これは関係エクイティ）

ドライバの主要な破壊されて、これらの3つの分野での顧客の株式を、開始することができ次に何が最も重要かを理解しております。顧客または縮小して資本が成長に基づいて（ 1 ）どのようにもご理解を最も重要なのは、これらのドライバをして、顧客、および（ 2 ）のどれだけを管理およびそれらのドライバに投資することが重要な影響を及ぼすにしております。

少しの詳細については各ドライバ：

値として定義され、顧客の株式は、客観的評価の効用に基づいてブランドを認識するために与えられたのはどのようなものが受信されます。要するに、顧客の客観的な評価して、お客様の製品やサービスします。このことを考えると、顧客の頭をします。重要なのは、具体的な手順を強化することができます。お店の価値は、資本の3つの領域：品質、価格、利便性とします。
ブランドエクイティの定義は、顧客の主観的評価と無形のブランド名は、その客観的知覚値を超えました。ブランドエクイティを表し、顧客の感情的なお店での接続をして、顧客の心をします。行動を取るの手順を実行することができブランドエクイティを強化するには：顧客認知度の向上、改善のお店は、顧客の態度を取る、との投資を向上させるためのアクションお客様の会社の法人市民の評判です。驚くことではない、マーケティングコミュニケーションを再生する重要な役割を果たすブランドエクイティ高まりました。
資本関係の定義は、顧客の傾向を"スティック"をご自分の店を超え、顧客の客観的かつ主観的な評価、お客様の会社です。と思うの関係会社の社会資本として使用して接続または接着剤で組み立てられた以上の時間を顧客の相互作用を通じて、顧客が持ってきなさい。キー操作手順を実行して資本関係を強化するには：忠誠プログラム（ソフトとハードの両方のメリット）は、コミュニティの醸成プログラム、およびプログラムの知識を構築します。

今のところ、多くの企業は、これらすべてのタスクをやろうと同時に、分化せずに、いつもの予算が限られています。私たちは可能性のないことを確認しました。しかし、私たちは特定することはできませ資源を最大限に活用しています。キーを押して、長期的な利益成長は、お客様の投資を決定する最善の努力をどこに何が最も重要かに基づいて、顧客をします。

それで、どうすればどこを開始を決定する必要があり、マーケティングの投資を最大限に高めるための努力を返しますか？意思決定支援システムは、顧客の株式ドライバ™ 、あなたには、次の手順を決定するを通じて最大限に活用して、マーケティングドル：

まず、何が判別する必要があり、最も重要なドライバを顧客にして、将来の購買意思決定します。ブランドエクイティか？株式の値ですか？資本関係ですか？
第二に、これを理解する必要があり具体的なsubdriversが最も効果的である顧客ベースの価値は、お客様の高まりました。言い換えると、どのような操作をされるお客様の現在の最も効果的な顧客の獲得を購入するより、お客様の現在の顧客の可能性が高く、戻ってくる確率を増加させるとしてください。競合他社の顧客に切り替えるにはお店です。
3つ目は、どこにいるかを評価する各ドライバを相対的に競合しています。たとえば、見つかるかもしれませアウトしてください。会社として認識さは"平均的"をsubdriver価値エクイティ顧客が本当に気にして（例えば、セールススタッフに精通し、便利な時間）としてキーを実行する可能性があり競合他社より良い寸法をしています。マーケティングの投資で良い候補に！
最後に、どこに投資するのは、最高の返済します。あなたが実際に比較できるようにして返すから潜在的に非常に異なる戦略ロイヤルティプログラム対値下げ;コミュニティに関与するプログラムの対イニシアチブマーチャンダイジングします。

顧客エクイティマーケティング的なアプローチを具体的な枠組みを提供するものでは顧客の中心は、まだ競合他社を認識します。最後でしょうが理解できるようにように、古い格言が示すように、お客様のマーケティング活動の半分では"無駄な"と述べた。新しいレベルの効率と効果（アカウンタビリティ言及していない）へのマーケティングの投資が可能です。準備はできてますか？

私どもの調査では顧客の株式は、いくつかの重要な教訓を学んだ私たちはどのように成長する顧客の株式については、さまざまなビジネス環境です。私たちは次のようなものを学んだ。

価格については、常にすることはできませました。
それはいつものブランドに関する権利を持っています。
プログラムの忠誠心ではありませんキーのドライバをすべての小売店（フェーシャルトリートメント不要なマージンされる場合があります）。
柔らかい給付することができます（もしくはそれ以上）での重要なメリットのように硬い忠誠心をプログラムします。
の重要性を見逃すことはできません品揃えや利便性を顧客にしています。
最も重要な：それだけではないブランドについてです。それだけではないの品質については、利便性、および価格を表示します。それだけではないのcrm約します。 それは何が大切かについてファインディングアウトして顧客にどのような"ドライブして"と仕事ができることを行うことを確認し、あなたの最良のもので最も重要な問題にして！お住まいの地域の最善を尽くしています。お客様の最良の専門分野だ。継続して何が最も重要かを配信しております。それはロケット科学です。しかし、仕事をすることは難しいです。

これは、記事を追加したニコールクライン