cmrを決定する場合には、お客様のビジネスに適している

cmrする用意がおありに移動して、お客様の企業戦略センターですか？ほとんどの企業はすべての情報を参照したいこれを示唆して発生します。ガートナーの調査によるの52 ％が調査対象企業の格の顧客関係を最優先します。しかし、それは、生活に困れ研究のcrmの取り組みについての統計情報はありません-まだ開発を測るcmrコミットメントをします。 empowering顧客には大きな夢が、現実的にします。

cmrは、お客様のビジネス戦略と照らし合わせてお客様の会社の金融サービスやビジネスの目標ですか？お客様の会社に捧げた場合、お客様のビジネス戦略を低価格での指導者（期間！）は、その機会はあまりありませんが重要cmrあるいは権利をお客様の会社です。されていないと言うべきではない、低価格のリーダーや方法を見つけることはできません、顧客に自信を与えることです。ウォルマート社は、低価格のリーダーとして、という立場を取ったことがないと彼らは"低価格のリーダー、期間！ "ポールハイアムloyalty.com私は引用符で、次に担当上級副社長、マーケティング、顧客とのコミュニケーションでのwal -マートます。彼のコメントは、特に適したこのディスカッション：

これまでは、小売業者の場合に建てられてきた彼らの評判は、低価格の属性には、ウォルマート社は確かにします。 しかし、どれだけ私たちが知っているだけでは、低価格の半分のプロセスです。 それはcounterbalancedされた場合にのみの生活コミットメントを、顧客のニーズと望んでないことにすべての意味します。 価格の問題を扱っているという事実です。 しかし、人間の要因は、顧客ケアやサービスのように、販売促進を別のことを私たちは、すべてのビットの心臓部として重要な問題だ。

の質問のcmrが合っているかどうかは、お客様のビジネス戦略にはほとんど関係がないとして価格政策を行うとしてすべての人がどれだけケア政策については、人的要因とあなたはどれくらいのお客様に自信を与えることを喜んでいます。コミットの生活をすることができた場合は、ニーズ、および顧客の望む方法を見つけることができ、お客様の金融およびビジネス目標cmr奉仕します。

市場では、まずいていますか？

良い出発点を決定するときには、 cmrた場合は、権利を求めている場合は、お客様のビジネスの課題を取得するための全員がお客様の会社に共通の定義に同意するものcmrています。これに対処しなければならないことを理解するにはさまざまなレベルのcmr 、とし、それぞれのレベルでのビジネスは権利に基づいて、長期的な経済モデルにしている。これらの主な概念を定義しなければならないものではありません、左にマーケティング部門は、チームのこと、または豆のカウンターします。定義して周到に用意されなければならない学際的なチーム：マーケティング、オペレーション、製品のスペシャリストが、それは、金融、アソシエイツは、矢面に立って、上級管理職とします。

合意に達した後にのみ、お客様の質問に、次のアドレスを定義できます：あなたを喜んであげてしまうの電源をお客様の顧客とのビジネスを管理する方法では、この変更をサポートしますか？

で、今回の決定を探求することは時間の機会費用のない展開ある程度のcmrません。 -簡単な計算します。以前のcrm実装を参照して、デニスpombriant 、アバディーングループのリサーチディレクターで、この観測前に、 "機会費用を測定するのは難しいしているため、測定するものではありませんよ。いくつかのご希望によると、同社は機会費用は、行方不明に相当し、投資収益率（）が得た後実装しています。しかし、投資収益率の損失を見てあまりにも単純化することができます。機会費用に影響を与え、企業の成長と発展のはるか遠くを将来的には、その理由と、それがあまりにもハードを測定します。 "

その事実があるのは、新規顧客の電源を入れます。会社の準備している場合ではありませんビジネスの方程式な要素であると認識し、その後、遅かれ早かれ、その会社の顧客を失うとされる売上高は、いくつかの企業とその顧客ベースを参照してください余裕が減少している。

ルイコロンブスのシニアアナリスト、自動計測での研究によれば、 "現在の経済環境では、多くの企業が生き残っているため、持ち株に入るだけで、現在の顧客にします。まだされていません肯定的な経済成長ていない。与えられたという事実に非常に多くの企業が自分の顧客に頼らず、収益源を維持することができます金銭的余裕がないではありません情報をキャプチャします。簡単に言えば、ありったけの75 ％が、典型的な会社の現在の顧客からの収益のうち、この機会費用の売上高が失われないのcrm展開します。 "

競争

あなたはどうすればお客様の競合他社に不利な立場にすれば自分の顧客にする前に、権限を持たせるのですか？は、あらゆる種類の取引をする企業は、すべての産業は、顧客のエンパワーメントを求めています。なければならない見つけることで、彼らの関係会社である彼らはすぐにそれを探しています。それは強力な賭けして、お客様の競合他社は、いくつかの行動を理解します。

費用

cmrする必要がある場合は、 360度のビューを持つお客様のすべてのチャンネルで、これには統合の費用をかけています。それと報告してきたゼネラルモーターズの投資2000万ドルを置くのcrmのプロジェクトでplace.many中小企業のデータが統合を成し遂げた5けたの予算です。良いアウトオブボックスをオンにして利用可能なソリューションの今日の意味はありませんなければならない遺伝子組み換えの大きさに入るためのゲーム。しかし、良いツールが必要ではないので、これらの資産への投資がなければならない係数を決定しています。

クライアント企業の仕事を、私は解決策が見つかりました単純な技術は、しばしば、最も効果的です。ドルを購入しないで、いつも大きな大きな勝します。もちろん、コストはほかにもある：人を管理するデータベースを維持すると、アナリストのデータを有効にする情報、およびハードウェアのコストを支持します。

しているかどうかの質問は大きくすることができません。固体からの支援を当てにしてチームを使用して、顧客の知識を利用できない場合、リアルタイムでは、企業全体のです。インを購入する必要があり、 1日目からのため、結局、彼らは自分たちの顧客データを供給することがなければ、ドライブcmrエンジンです。

お戻りを識別することができ、お客様の投資cmrか？これを取得するに戻る私たちの議論の費用ませんcmr展開します。統計情報には適用することができます。ベンチマークで始まるの財布を共有するのと顧客の保持、それは単純な問題の潜在的利益の算定の金額を設定するための改善のセグメントの顧客ベースに定義されます。この目標のためになるお客様のプログラムです。これらの増分利潤ドルで、少ない費用はお客様の実装では、潜在的な投資収益率を定義するのを開始します。

顧客の選択

私たちは人の話をする前に、顧客の特定については、お客様のビジネスのために最も収益の権利とします。今すぐに決める必要があり場合、顧客は最高の力になりたいとは何度をします。が見つかる可能性は非常に値を追加していくつかのエンパワーメントではなく、すべての顧客にします。男性に問題ありませんので、スタートを提供することはできません合計cmr経験で、すべての顧客にします。私たちは、その単語が見つかりましたスプレッド迅速にします。いくつかのように見つけることができ、お客様のより多くの顧客を開始するのを見たがらない結果を提供してcmrイニシアチブが、他人のためにかれらはプログラムへの参加をお願いします。

ときどきするのは難しい。いないかどうかを予測することが会社の価値があることを、顧客に自信を与えることにします。 cmr期待できないかもしれない可能性が値をベーカーのチーズケーキです。まだイーライシカゴに拠点を置くのは、チーズケーキempowering 、顧客の価値を証明します。顧客の選択肢を与えて以来カスタム設計購入して、その会社は、売上高と利益をもたらすことに大きな経験を積んだビジネスを繰り返しています。カスタマイズ機能を加えた後で、売上高の増加の65 ％となった。スポークスマンによれば、 "われわれはより多くの運転を繰り返すので、既存の顧客からのビジネスのようにその事実を作成することができ、自分のメッセージやメディア"と述べた。これができるだけでなく、新サービスの提供を;を使用することによって顧客に通知し、独自のデザインをカスタマイズ製品です。

従業員のコミットメント

顧客のエンパワーメント届けることができた場合のみ全員が会社に貢献することができます。もちろん、これで始まるすべての顧客に面した職員が、それをはるかに超えるがバックオフィスのシステムを含めるとさえアソシエイツこれらの製品の責任を負います。行の終わりには、経験値に依存して、顧客に適した商品の配達時に、顧客のニーズにしてください。できない場合は、配達を約束して、取得していないゲーム。ディスカウントストアを始めたときに、生活のために戦うのは、第11破産保護を申請し、 2002年1月1つは、当面の課題は、顧客に最良の関係を築くことを維持しようとするのに忠実で安定している。最大の問題にしているが、私に教えてくれて、彼らは見つかりませんでしたかれらは、特定の顧客に商品を棚たかった。彼らは何かを約束させることができないのを恐れて届けします。

合計コミットメントからの質問のほとんどの上級管理職は本当にてきたリストの最初にします。支持せずして、お客様の計画が成功する可能性はありませんします。そして、その約束を実行する必要があり、それを理解してプロセスを顧客のエンパワーメントだけではない別の短期的なキャンペーンでは、人生の血液しかし、その会社の成長と発展の将来のはるか遠くをします。

これは、記事を追加したジムscheuerman