プログラムの忠誠心の価値

顧客の忠誠カードを使用するために必要なデータを特定するのは、わたしたちに私たちの最大のspendersます。まだ何年か前に、大統領の1つの使用を拒否して私たちのクライアント企業の顧客データを貴重な顧客セグメントのほとんどは、私に言って不確かな用語ではない"としたい私たちの顧客のすべての人に平等に扱う"と述べた。もちろん、すべての顧客をすべき尊敬に扱われるが、それらをすべて平等に扱うことができなかった利益につながると指摘した。

利益獲得機会

重要なのはどうですか？それよりももっとたくさんの意味がパレートの法則（ 20 ％のバイヤーアカウントを80 ％の売上高）します。ガースハルベルク彼の優れた本を、すべての消費者が作成していないに等しい 、と指摘しているのは12二十七日用品のブランド分析されmcra情報サービスは、消費者行動研究の指導者で、高収益のカテゴリを買った人のバイヤーのブランド少ない番号以上10 ％の世帯だ。柔らかいグッズ、重い16のカテゴリには、 18人のバイヤーアパレル、靴のブランド未満の5 ％の世帯集計;平均は以下のとおり2 ％だった。 5 ％の世帯を買うの85 ％リーバイスのブルージーンズと3 ％を購入82 ％ l' pantyhose.it卵の米国だけではなく日用品のブランドです。私たちの仕事は世界的な企業のすべてのサイズで、ほとんどの主要産業を参照してください私たちと同じパターンです。最大のspenders常に、顧客のシェアを表す小さな宇宙のように小さいという事実にショックを受け、会社の経営は、常に事実である。小規模小売店の1つのデータベースと7万人の顧客が見つかりましたというだけ456の顧客には1 ％未満の割合は10 ％の売上高合計です。どの程度を投資するにはあまりにも上げることで、こうした顧客の命を簡単ですか？

最大spenders 、最も頻繁に買い物には、通常、最も収益します。でseklemian /ニューウェルの仕事を銀行、スーパーマーケット、他の企業と、私たちは常に上位spenders頻繁に生成することが見つかりましたよりもより多くの企業の利益を合計します。低spendersとの不定期の買い物客が多い上の利益を排水します。

ガースハルベルクは、わたしたちの別の例で、この会社用品彼disguisesという名前のyoplexます。 yoplexの年間の純利益とメディアからの高い顧客の利益総額は13.1万人;その低利益顧客作らないとドルの純損失390万ドルで、純利益還元を会社の合計のみ$ 9.2万ドルだった。

顧客の価値を

実際の値は、多くの企業では、顧客のカード情報を顧客に提供する自発的に忠誠をします。自発的には、重要な言葉です。ボランティアの際に顧客の個人情報と引き換えに予想のメリットは、プライバシーの問題がございます。

何年か前にリチャードバーロウ、創立者兼最高経営責任者の忠誠広告マーケティングサービス会社、周波数マーケティング株式会社（ fmi ）、および出版社のcolloquy.com 、 関係を確立し、この定義で使用されるチームでは、仕事をfmiクライアント： "自発的な価値との間での情報交換を買い手と売り手のは、相互の期待を得る"と述べた。

彼によると、消費者のプライバシーに対する懸念が拡大し、正式な場所に置くと非公式のメカニズムは、プライバシーを確保し、顧客の関係では、ボランティアの人に知られるに欠かせないので、志願せずにこのような情報については、目に見えない顧客はますます困難に達するとします。彼は言います。

デイリープログラムへの忠誠を示すための情報を顧客に喜んで貿易の値です。さておき確保を積極的に購入して、すべての活動は、追跡調査を積極的に対応するロイヤルティプログラム会員ます。料金は決まって上記の20 ％での応答であり、時としてを超えて50 ％増加した。それは長い年月の間に学んだメンバーがその番組のスポンサーの電源値を会員の情報をより多くのポイントやマイル、これに変換する無料の報酬と特別扱いします。

値を小売業者

ポイントベースの忠誠心のためのプログラムを提供する他の小売店の利点です。ブライアンウルフリスト1ダース以上の利点は、これらの顧客の特定のマーケティング：

シンプル作成：ポイントは、非常に簡単な方法を顧客に最良のスキュー報酬に賛成します。
ターゲットのグループ：簡単にポイントを許可するための短期的なターゲットグループのプロモーションします。
ターゲットの部署またはカテゴリ：余分な点は、売り上げに拍車を掛けることができ、特定のアイテムを選択してからまたは部署します。
強化価格画像：ボーナスポイントとしてインセンティブの削減価格を置き換えることができます。
戦争を回避する価格：ポイントになることができたときに何をしてもネクタイを破り、競合他社の価格以上を満たしています。
複数の購入奨励：ポイントを使用することを奨励することができ、複数の商品の購入額： 3つ以上の余分な点があります。
建物の増分売上高：ポイントインクリメンタルビルドに使用されることができ売上高ボーナスポイントを提供するための累積売上高は、指定した期間にします。
学校に資金を向上させるプログラム：ポイントスキームは、より柔軟な報酬よりも、典型的なテープには学校のプログラム、これを保証する顧客の割合は、各学校の支出を合計します。
特別な特典を提供する：ポイント特典として使用できるように保存するための特別な機能を消費者に出席します。
品質管理の推進：いくつかのポイントを顧客に店舗賞を受賞者の品質管理の問題を発見します。ウルフの例を与えることにより、アイルランドのスーパーマーケットの顧客100プログラムの1つに遭遇すれば、 15ポイントの品質などの問題を見つけた古い棚の上のアイテムを発見したり、ショッピングカートのゴネ得をします。
従業員の報酬を生成：非常に高い評価を受けているほか、これらの会社の利益につながるため、ポイント賞の従業員の経験に精通していたときに答えて、顧客のプログラムについての質問をします。
建物のパートナーシップ：建物他社と提携し、カードを蓄積できるように速い速度でポイントします。
逃亡を防ぐ：ポイント残高を構築する顧客として、より魅力的な特典が近づいても、彼らのプログラムを放棄する可能性が低くします。
差別化：与えられた価格パリティ、得点することができ、非常に強力な差別化のための小売業者です。
励ましのカードを乗せた：するインセンティブを表示するために、顧客ごとにカードを購入しました。

疑問の余地はないことがポイントベースのプログラムへの忠誠値です。この質問は、かれらになる日用品化しているので失われたいくつかの以前のパンチですか？バーロウ、専門家の忠誠心を認識するプログラムを開発しましたことを示すデータを超える60万人のアメリカ人に属するフリークエントフライヤープログラムです。 1つの主要な市場では、 4人のうち3世帯に属し、少なくとも1つの食料品の買い物を頻繁にプログラムで、対象者の半数の世帯に属している2つです。

マッキンゼーの研究が見つかりました10人の約半数が、米国最大の小売業者ごとに7つのセクターがカードの忠誠心のプログラムで、似たような、米金利が見つかりましたk.の研究もしてそのうち53 ％が米国の顧客と食料品21 ％が、カジュアル衣料品の小売業者が顧客カードに登録したプログラムです。

クレジットカードでの報酬のセグメントの構成要素には、急速に成長を続けるクレジットカード事業では、プログラムのますますの報酬やデビットカードに接続しています。バーロウ指摘するように、 "消費者を得ることができマイルを食べながら、彼らの家のローンの支払いや電話代の請求書を"と述べた。

で、これらすべての機会を得るメリットは、カードの報奨金プログラムを作成するための顧客層の値が、実際には彼らの忠誠心を築くか？

これは、記事を追加したジムscheuerman