顧客に提供するオプション

おまえに何ができる多目的および複数の解釈を作成する環境でのショッピングですか？

顧客層

どのように異なる顧客層を考慮し始める考え、どのように店では、考えている人が、全てのstoreショップと同様のリンク先の顧客指向します。どうすればお客様のさまざまな顧客層お客様のストアから本当に欲しいですか？そこには製品やサービスを追加または破棄する必要がありますか？ベンチマークの配達して顧客のニーズに対して、他のお客様の地域での可能性をショッピングします。

企業が非常に詳細な情報をどのような顧客はオンラインです。彼らの地域ではどのようなサイトを知っている顧客を訪問します。彼らはどのくらいの頻度を知っていない顧客のショッピングカートのチェックアウトします。しかし、内の4つの店の壁に、彼らはほとんどがあった洞察力をどのように顧客に店を持った。技術を入力します。

2002年1月、 brickstream 、アーリントン、バージニア州に本社を置く会社、立ち上げbrickstreamシステムで、リンクの会社のコンピュータハードウェアとソフトウェアを店内カメラのビューを提供することで、店のブラウジング行動を買いました。ソフトウェアのアルゴリズムを介して、同社のアプリケーションを分析するなどの要因で最も賑やかな部分で、店で、店のパスを介して、顧客はどのような相互作用することで表示された後、どのくらいの期間顧客の列に並んで待つ、そしてどのように多くの顧客を断念する行します。透明で、解決策は、顧客に豊富な情報をまだイールドは、小売業者と顧客洞察します。

小さな出発

他の情報源を顧客にどのように考え、どのように学習の店は、会社と呼ばれるenvirosellます。 envirosellのパコアンダーヒルと呼ばれてきたシャーロックホームズの小売業者をハードデータに基づいて開発され彼は何千もの時間の研究分野でのショッピングモール、デパート、スーパーマーケットとします。彼の本を楽しませるか、なぜ私たちを買う：科学ショッピング（試金石書籍、 2000年）は、アンダーヒルプロセスを記述し、

トラッカーは、科学の分野の研究者のショッピングは、学者のショッピング、あるいは、もっと正確に言えば、 買い物にします。基本的には、トラッカーひそかに次の店を作って途中で買い物客や注意すべてのことです。たいていの場合、トラッカーが開始され、店の入り口の近くにたむろ目立たないよう、待っているために買い物を入力し、それがどの時点で、 'トラック'が起動します。トラッカーに固執するのは、疑うことを知らない個人（または個人）限り、買い物客は、店（旅行を除く、更衣室やトイレ）とは、事実上すべてのシートの記録を追跡する彼、あるいは彼女います。ときどき、ときには、大規模な店舗は、トラッカーでは動作しますが少ないチームのために立ち入ったします。

アンダーヒルは私たちにどのように完璧な例で、この種のsleuthingができるように手助けをする小売店の顧客のショッピング体験を形にします。研究envirosellを実施するために、犬食品メーカー、彼らが大人に気づいて買ったドッグフード、犬の扱い肝臓フレイバー- -ビスケットなどが頻繁に選ばれている子供やシニアます。誰も気づいていないため、正確には1つの買いだった（またはロビーの購入）ペットの扱いは、彼らは通常、在庫のスーパーマーケットの棚の上部にします。トラッカー登山の棚を見た子供たちの扱いに達する、と気づいても、高齢者の女性を使用するのボックスをオンにアルミホイルを倒す彼女のブランドの犬のビスケットです。ときenvirosellのクライアントに移動し、子供や高齢者個人の扱いをどこに達する可能性をより容易にして、カスタマイズして顧客のショッピング体験の効果を通知、翌日の売り上げに行っています。

思い出してくださいしていないすべての顧客に似ています。どのようなことを考えるにしていることになりました。意味をなさないことにして顧客のですか？小さなスタートします。地域を選択し、お客様のビジネスを再度考えました。していることを確認することが重要顧客とのビジネスに関連しています。不備を訂正する機会店で開始されます。現在の店舗のレイアウトを比較して、どのように言っておくが顧客に送ります。アクションの開発を計画して欠陥が正しい選択するには、順番、および回路内に配置します。カテゴリをリセットすることができ、多くの場合、顧客は何を反映するために店に来ました。探すの機会を作成するためのリンク先の狭い地域の詰め合わせ志向の客でにぎわいます。

私たちのクライアントの1つ、この店でやろうとします。私たちの報酬から来た書簡の中で、顧客の人によると、 "あなたは私の家族の好きな場所に保存しているため店にする方法は、会議の前に私たちのニーズに私たちが知っ必要がある"と述べた。

それは十分なだけに変更を加えました。仕事の変更を行うことが重要と通信している理由を変更してください人が矢面に立って、店舗や顧客データを提供して彼らを理解して変更する必要があります。

その店を設計しなおす

1つの例としては、より積極的な会社を設計しなおすとその店の顧客サービスに基づいてどのように考え、どのようにして店を開いた震源地は、プラダの隅プリンスストリートとブロードウェイにニューヨークで2002年1月です。プラダ通話することができる会社はどこにある研究所の実験を新たな形態の顧客の相互作用します。価値があることが、具体的な検討します。

その店の現在のコレクションをプラダ男性と女性既製服、スポーツウェア、ハンドバッグ、靴、アクセサリー、アイテムの美しさとします。限定版ビンテージコレクションからの作品は、 1980年代から1990年代初めにかけては、婦人服をはじめ、ハンドバッグ、靴は排他的にもこの店にします。店の場所に集中的な創造性を提供し、スパンニングスペクトルから、国民に超プライベート、これらの境界線を定期的にできるようにシフトします。

スペースは設計を支援する新たな形態の顧客サービス、販売促進、およびプログラミングします。これは、スペースを有効にして変更：設定を変更するには、店舗自体のように、その表面には、その機能は、デバイスのディスプレイ上のコンテンツ、およびサービスは、お客さまの方法です。これは、場所は、最終的には、どこにプラダことができ、新しい実験の条件と絶えずそれ自体を再発明します。

商品全体の1階に移動ボリュームが表示されています。この"つりシティ"は、シリーズのアルミニウムメッシュかごを停止させて天井からつりバーの設定を含め、棚、およびその他のスペースをmannequinsと表示されます。電動ユニットは、トラックに搭載されることができるように異なった位置に保存されます。

円筒形のガラス製のエレベーターのアクセスを提供して下の階にはプラダのハンドバッグが表示され、顧客にできるように店を経営して下降して階下のラウンジやアクセサリーエリアします。ラウンジでは、顧客のバッグや革製品ブラウズすることができながらゲルパッドに装着されbanquettesに覆われました。低いレベルである化粧品の表示領域も含まれ、より多くの靴が表示され、そしてシリーズの部屋のユニットで形成された棚をカスタマイズコンパクトで使用されるタイプライブラリにします。これらのユニットを組み合わせることができまたは別の区切りを作成する特殊な条件に応じて、ボリュームの商品です。彼らを提供するという意味では、顧客のショッピング舞台裏の環境で、ストレージ部分では、パート表示されます。

開始時のデザインに、いくつかの重要な概念を確立した：目立たないが、統合、および機能;サポートではなく、変更は、既存の方法での作業;ヘルプの方法では、顧客のよりよいサービスを提供することを望ん;との相互作用の上に建てると現実の世界に関係します。

その中心に技術ベースのサービスのシナリオでは、ワイヤレス携帯端末のデータベースストアに関連付けることで、販売を最新の在庫や顧客情報にアクセスします。加えて、店員のサービスのデバイスのインターフェースを提供する他の要素としてのサービス-読んで、無線周波数識別タグ（電子タグ）製品を識別して、スタッフ、そして顧客の顧客カードを介してパーソナライズされます。ビデオコントロールデバイスが表示されても店にします。

スタッフからの情報に表示されることができデバイスのいずれかの画面では、さまざまなので保存して、顧客と共有します。サービスの端末として雇われていないときは、これらの画面（表示されユビキタスと呼ばれる）を示す他のコンテンツ-ビデオ、グラフィック、材料、との情報を計算することができ、商品を置かハングバー、テーブルの上トップス、または表示された家具を創出するためのコンテキストを変更する製品、サポートや挑戦してください。ユニークなデータベースシステムによって、このような非常に多様なコンテンツを、簡単に変更またはreprogrammedます。

試着室でのサービスの情報は、顧客に直接アクセスできるようにします。任意の場所で、顧客の記事が登録され、自動的にクローゼットとクローゼットタッチ画面に表示されます。画面からして、顧客の製品仕様にアクセスできること、および代替エネルギーや無料のアイテムが次に可能性があり、個人のウェブのアカウントに保存されます。

試着室も含まれ、ビデオに基づいた"魔法の鏡"を示してくれるだけでなく、顧客の後ろにも遅れて再生するときに表示され、顧客が、鏡に映った作品にして時間と同様にスペースが必要です。加えて、複数の照明できるように、顧客のシナリオを変更した雰囲気の楽屋光環境で、いくつかの選択肢を検討するとします。更衣室のドアに変換するよりも透き通って透明で、単純なスイッチ、余裕を待って仲間をざっと読んだ。

プラダのウェブの存在は、第1段階のセクションでは、サービスの拡張を狙った大規模なウェブサイトの関係を形成される店を仮想します。排他的で、個人的な関係を維持するだけにしようとしていた製品の販売店または推奨され、ウェブ上での調査に関連付けることができます。パーソナライズして顧客ケアが提供されますアソシエイツ店頭での販売を続けることができなく、独自のオンラインストアの小さなフルフィルメントセンターと顧客ケアセンターをご覧ください。

わぁ！どこまで行ける再発明で、店を作るのショッピング体験を望んで、顧客は何ですか？この時計いたします興味をもっています。

どうしようもないな。

すべての企業がない限りプラダの準備が整いています。必要はありませんが電動トラックで、円筒形のガラスのエレベーターは、データベースの無線ハンドヘルド端末、またはマジックミラーします。そこには小さいの手順を再設計することができます。お店やサービスを顧客に提供する権限を持たせるのショッピング体験をより詳細に制御しています。

シアーズ、例えば、コラボレーションの手順を行う顧客の命を簡単に検索できるようにして、アイテムを経由して直接注文して店内のキオスクます。また、顧客の許可を拾って戻りまたは最寄りのシアーズで購入して店を問わず、チャネルを使用したアイテムを購入しています。四十五にお問い合わせセンターと3000人の小売業の地域で、このような統合とワークフローの変更を既存の後方にかかわっ膨大な技術や文化の変化が、シアーズは、顧客の最初のパットします。

彼らは顧客を聞いているので、シアーズの電源を与えることはsears.comに行くとプラグは、郵便番号、最寄りの店舗を探しても、何を確認するには、今週の地元のお店の販売します。新聞には、円形の必要はありません、顧客のコンピュータを使用することができ、事実上の葉の小売業者を通じて製品を注文してからをクリックしてスポットがあります。で、同社の2001年の年次報告書で、社長のアランレイシーj.企業全体の4つの優先順位の話をします。その会社になる"本当に顧客を中心に据えた"の1つだったのだ。

それには多くのオプションがあります。使用することができbrickstreamます。使用することができenvirosellます。急落を取ることができ、大きなプラダのように、あるいはシアーズのような基本的なスタートをします。重要なことは最善の方法を見つけるにして権限を持たせて、顧客のショッピング体験を定義します。

これは、記事を追加したジムscheuerman