ヘルプデスク手続きでプロジェクト管理
目的 ヘルプデスク手続きを提供するよう設計は、ヘルプデスク担当者の一歩- bystepの見直しを事実上可能な限りのあらゆる順列の問題に遭遇するかもしれないエンドユーザーの中には、ヘルプデスク配信します。 このような手続き指向のプロジェクトに見えるかもしれませんが、彼らは多大な洞察力を提供する方法を確立するいかなるstepbyステップ、意思決定を決定するプロジェクトまたはプロトコルの出力が必要とします。 アプリケーション ヘルプデスク手続きが使用されている環境下で個人の顧客サービスやサポートを提供する可能性があり、限られた知識や経験をされているため、システムのサポートを提供します。 しかし、ヘルプデスク手続きを仮定して、これらのサービスを提供することが非常に多くの知識や能力を引き出す全般類似してから全般の知識を具体的なヘルプデスク環境です。 手続きに必要な詳細を提供して狭い焦点に対処するための個別の問題があります。 コンテンツ ので、ヘルプデスク手続きをカバーする必要があり、ホストのeventualities 、彼らされる傾向にある膨大な数のむしろ、スパンニング数十ページでも、最も初歩的なシステムです。 かれらは、いくつかの共通の要素は、これらを含む： •名前リクエスタ（連絡先情報を含む） ; •システム/プロジェクトのためのヘルプが要求され（含むプラットフォーム/環境） ; •ヘルプの性質のリクエスト（リクエストのタイプや具体的） ; •最近特免/ステータス/優先順位付けします。 •トラブルシューティングの手順をリクエスト •ほとんどの共通の関心; •トラブルシューティングの質問とその回答を; •第二の懸念; •標準的な解決策; •セカンダリソリューション; •代替情報源; •昇格の手続きをした。 •行政のフォローアップ •時間を費やした •解像度（標準/新） ; •根拠; •教訓（新しいドキュメントソリューション） ; •ステータス; •フォローアップが必要です。 アプローチ いくつかの団体の使用手続きをする手段として"ダミーを通さない"彼らのシステムでは、このような広範なサポートを提供する、ということを詳細に可能な限りのあらゆる不測の事態（理論上）は考慮されています。 そのような努力がやりがいをサポートし、そのシステムの変更や環境変化したことがないかもしれ新たな条件を生成され、以前考えられます。 このアプローチは正反対のことを提供するだけで、行政指導全般、ヘルプデスクと仮定して、サポート担当者は、個別の問題を解決する技術的な専門知識と問題があります。 後者のアプローチの利点は、大規模なドキュメントが少なくてすむことです。 前者のアプローチの利点は少ない経験豊富な人材をサポートしています。 配慮 完璧な環境はありませんので、手続きを間違ったアドレスに行く可能性は非常に貴重なものです。 挑戦するにはどのような可能性を予測して行く間違っています。 最も効果的なヘルプデスク手続きをしては、それらの進化は、建物の過去の経験からすると、最近の経験が他人のサポートします。 これは、記事に追加されnevena stefanova
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