それを使ってプロジェクトマネジメントを構築するヘルプデスク
it （情報技術）の下での圧力を操作する団体はなく、より速く、より安く良くなりました。 それと同時に、ビジネスの目的を満足しなければならないかの要件を満たすサービスレベルアグリーメントに記載され、ユーザーの複雑な情報技術を採用する（例えば、クライアント/サーバ用ツール）のユニークな環境（例えば、仮想オフィス）します。 これらの要求を満たすよう、多くの組織がそれを設定することができヘルプデスクをユーザーに直接お問い合わせや問題に至るまで、ネットワーク管理の訓練を受けています。 これらのサービスはますます多くの自動化に対応してユーザーのニーズを高速で、有意義な応答します。 まだ効果的なヘルプデスクは、以上のツールは、自動化されます。 必要なインフラストラクチャをサポートすることを完全にしてから、これらのサービスを提供することはできません自動化されます。 することが重要で、そのため、ヘルプデスクを構築することconsolidatesと座標のツールやサービスの要求を満たしています。 これを実現するためにももっと重要なことは、ヘルプデスクとしての成長を着実に登りました。 ヘルプデスクの専門家らはいくつかの市場では、ヘルプデスクツール今世紀末までに4倍にします。 また、ヘルプデスクの開発アウトソーシング市場の上昇が予想されるとしての結果は、失敗した配信サービスや開発費が含まれます。 ヘルプデスク定義ヘルプデスクは、もちろん、その場所に人が集中することができ、直接お問い合わせの回答や問題の解決に向けています。 組織の規模に応じて、ヘルプデスクの役割と、それを必要とするアプリケーションソフトウェアの両方のインフラストラクチャをサポートします。 通常、これはヘルプデスクのアドレスクエリおよび技術的な問題に対処するとビジネスプロセスの問題があります。 ヘルプデスクでは、自動および手動のアプローチのクエリを処理すると問題があります。 それに失敗した場合はヘルプデスクの基準を満たす速度、信頼性、およびサービスを、それは失敗します。 大規模な組織をサポートすると、大アレイでのサービスを提供するために不可欠なプロジェクトマネジメントを提供するヘルプデスクでは、ユーザーが受信したいとの急速な接触で、信頼性の反応します。 プロジェクトの基準をヘルプデスク構築するための基準をすべて満たしているプロジェクトです。 終了日を固定することが完了します。 定義していて最終製品（例えば、ヘルプデスク、特定のサービスを完全に動作します） 。 タスクの順序を必要としなければならないことになる前に作戦を完了します。 最後に、お金を消費することは、特に労働者やツールです。 の大きさに応じて、ヘルプデスク、開発費の合計の範囲は、数千人が数百万ドルです。 6つの機能のプロジェクト管理建物は、ヘルプデスクの敷設を必要とするプロジェクトの基盤を正常に完了しました。 この6つのキーを実行するには、基本的な機能：メイン、定義、計画、組織化、制御、と閉会します。 動作を実行するには、メインの人に貢献する形での会議に向けまたはプロジェクトの目標と目標を超えています。 これは、機能だけで発生するライフサイクルを通して、ヘルプデスクプロジェクトです。 それを必要としないだけでやっていることが正しいことを継続して、より完成プロジェクトを開始します。 メインの実行中にも必要とする他のすべてのプロジェクト管理機能します。 ヘルプデスクはどのような定義を識別するプロジェクトを達成する必要があります。 全体の目標が必要pinpointing （秒）のプロジェクトでは、特定の目的は、主要な選手とその責任は、すべての重大な制約とします。 パスを開発する計画は、目標を達成する（ s ）とは、このプロジェクトの目標です。 事前に人を必要とすることを決定しなければならないときには何とします。 組織で設定する場合は、インフラの効率的かつ効果的に実行し、プロジェクトの目標や目標を達成する計画だ。 このアイデアは、出力を最大限に高めるためのリソースを最小限の投資でのコミュニケーションと協調を経由します。 制御は、トラッキング（見て、過去に突き出た）とモニタリング（将来の）します。 このプロジェクトは、必要なことを確認して、は、プロジェクトの目標を達成するためには（ s ）との目標によると、計画します。 閉鎖が完了するプロジェクトであるような方法で最大限の努力を最小限に抑え、廃棄物と同様のレッスンを提供する、将来のプロジェクトです。 メイン ヘルプデスク構築する必要がユニークなプロジェクトマネージャーのリーダーシップを行使します。 それは、広範囲のプレーヤー：中上級レベルの役員、上司、エンドユーザー、技術的なことや専門家らは、いくつかの名前だけにします。 プロジェクトマネジャーにやる気を起こさなければならプレーヤーを提供するすべての情報については、専門知識と、時間と労力を要します。 リーダーシップをせずして、ヘルプデスクの受け入れは難しいだろうことはできプロジェクトの結果として失敗した場合、費用をかけてからかどうか、スケジュール、または品質の観点ます。 リーダーシップを行使ヘルプデスク事業は、もっと全般的に困難であることは、絶えず変化するビジネス環境は、市場からの組織構造をします。 また、ヘルプデスクの課題に直面するプロジェクトの高い社員の離職、不足して必要な技術的な専門知識を持った人たちは、顧客の要求に屈しないために良いと、信頼性の高いサービスです。 このような状況に挑戦するのリーダーシップを発揮しても最高のプロジェクトマネージャーです。 それはプロジェクトマネージャのための重要なプロジェクトを実行してヘルプデスクの基本的な技能の指導力を発揮します。 定期的に通信を設定することが必要ヘルプデスクへの参加を大勢の人に固有のスキルです。 多くの場合、これらの人たちと孤立し独立して仕事をします。 ことが重要であることを確認してプロジェクトマネージャの間で通信フローのすべての参加者は、水平と垂直にします。 励ましのために、多くの人は、 チームのプロジェクトは、ヘルプデスクの専門家として独立して仕事を、このような気分になるのは難しい、チームのメンバーを獲得します。 プロジェクトマネージャの仕事をしなければ大きな相互作用を奨励するので、相乗効果が生成され、監督は、このプロジェクトの目標の達成に向けました。 そうしないと、チームスピリットと、チームの苦痛を被って、その結果、出力されます。 チームメンバーのパフォーマンス促進に取り組んでいるプロジェクトのヘルプデスクを超える可能性は、他のプロジェクトをサポートします。 彼らが直面して相反する優先順位を見つけることができます。 紛争彼らの生産性を妨げるようなことができます。 プロジェクトマネージャの仕事をしなければ、これらの紛争を解決するおよびその他の障壁を生産します。 ビジョンを維持する傾向に焦点を当て、ヘルプデスク事業は、すべてのプロジェクトのように全般的に、はぐれるからは、ビジョンします。 スコープクリープ、例えば、発生するのは共通のプロジェクトのため、ヘルプデスク的な傾向を高めるためには、ヘルプデスクサービスを提供しています。 プロジェクトマネージャみんな専念しておくのビジョンではなく拡大しています。 定義ヘルプデスクのためのプロジェクトを開始して、正常にすることが重要で、基本的に知っている人は、どうしたの、いつ、どこで、なぜ、どのようにします。 これは、メディアを成し遂げる声明の仕事（まく）します。 種をまくのは、すべての文書をキャプチャして情報を高いレベルです。 それが上向きの基盤を効果的かつ効率的に管理するプロジェクトでは、ライフサイクルをはかっています。 また、コミュニケーションツールとして優れた開発チームとの間のヘルプデスクと顧客ます。 まくのヘルプデスクは、特に便利なプロジェクトです。 顧客は、期待し、漠然とした概念とサービス内容は、頻繁にとどまるilldefinedます。 入稿するだけで、助けをまくより明確に定義する3つのすべては、後の問題を回避するには、このプロジェクトのライフサイクルます。 声明の仕事の概要（まく）
種をまくが完了した後、プロジェクトマネージャーを開発するプロジェクトを発表したことを宣言し、このプロジェクトの形成しています。 このプロジェクトのスポンサーの兆候メモして、通信、プロジェクトの名前には、目標（秒）は、完成日、およびその他の重要な情報と判断されます。 このプロジェクトの主な目的のために2つのサービスを提供し発表します。 第一に、それをプロジェクトに視界を与えました。 2つ目は、通信することがこのプロジェクトの背後には、上級管理します。 計画種をまく、そして、このプロジェクトの発表後、このプロジェクトが計画します。 それはいくつかのアクションをします。 建物の構成の仕事配分（ wbs ） wbs各脚の深さとコンテンツによって異なることができます。 各脚を探求することが望ましいので、詳細には十分な進歩をたどることができ最終的意味があるようです。 いくつかの共通のアイテムを追加するために、ヘルプデスクwbsプロジェクトは： §アプリケーションの開発と保守 §アセットマネジメント §コール/管理サービス要求 §昇格基準 §評価基準 §統計情報 §管理の問題 §手続き §プロセス §資源 §セキュリティ §サービスサポートの要件 §システム管理 §ツール §トラッキングおよびレポーティング §トレーニング ワークフロー§ wbsリソースの割り当て後の準備は、次のアクションが必要なスキルを決定する各タスクを完了しました。 スキルの割り当てが行われ最低のレベルには、 wbs ;最低水準と呼ばれるパッケージレベルの仕事をします。 それはこのレベルのパフォーマンスが行われスケジュールを追跡しています。 プロジェクトマネージャ、もちろん、以上のスキルを検討する各タスクを実行します。 人格を見なければならない、トレーニング、および経験の要件、特定のタスクを完了しました。 2つ以上の人に割り当てたときに、タスクは、 1つのプライマリを指定しなければならない人にも責任を検索結果に行われます。 最後に、プロジェクトマネジャーの責任行列を生成するべきです。 責任の行列
注：主要責任= p ;責任=秒をサポートします。 ヘルプデスクは、プロジェクトでは、 2つのスキルを設定することが重要であるヘルプデスクに成功：技術、多くの人がいます。 技術的なスキル、例えば、アプリケーションの構築に対処します。 人との接し方は、たとえば、どのように対処するチームのメンバーや顧客と対話します。 残念なことに、それを見つけるのは珍しいことの両方を1つのスキルを個別に設定するのです。 まだ両方とも必要不可欠なプロジェクトの成功のためのすべてのこと全般で、特にヘルプデスクである。 後者の技術的な専門知識を提供する必要がありながら、同時に、顧客にサービスを提供することです。 割り当てしたがって、慎重に検討する必要があり、スキルを設定するための要件は両方します。 各タスクを完了する推定時間と時間の流れに変換して、今すぐに割り当てられたリソースの作業は、パッケージレベルでは、次のアクションが時間を推定して各タスクを完了すると数字に変換する時間が流れています。 見積もりを計算される重要なスケジュールの日付と費用と同様の人を効率的に採用します。 しかし、見積書の効果的な方法は、信頼性の3点の見積もり手法です。 見積もりに参加することを決定する3つのタスクを実行する：最も悲観的な（タスクを完了するのに必要な時間を最悪の条件の下で） ;最も楽観的（タスクを完了するのに必要な時間を最良の条件の下で） ;最も可能性の高いと（必要な時間を完了する通常の条件の下で、タスク）します。 その結果は、時間を予想します。 その後のさらなると予想して時間を調整するためには、時間を非生産的（例えば、中断）と、その後、時間の流れに変換されます。 推定時間とflowtime 最も楽観的= 48時間 最も悲観的な最も高い= 84時間= 124時間 予定時間= [ 48 + 4 （ 84 ） + 200 ] / 6 = 97時間（約） 非生産的時間= 10 ％ 97 × ？ 1.10 = 107時間（約） に変換するflowtime 、と仮定する1日8時間以内107 / 8 = 13日（約） ネットワーク図を使用して開発することは、より低いレベルのタスクwbsは、次のアクションを説明するとの関係は、かれらの間では、ネットワーク図にします。 言い換えると、タスク間の依存関係を表示してネットワーク図を反映し、 1つを最初に起動し終わると、 2つ目は、としています。 ネットワーク上の図にも役立ちます。各タスクの日程を計算し、その結果、プロジェクト全体をします。 ネットワーク図 ネットワーク図は、ヘルプデスクのプロジェクトを管理するための優れたツールです。 このプロジェクトにかかわる複雑なアレイの技術とビジネスの両方のタスクが自然の中です。 図を提供するロードマップに従っていることを確認して両家のタスクがうまく協調した時間のヘルプデスクを、顧客が開いています。 開始日と終了日を計算して、各タスクを実行するに時間の流れを今すぐご利用いただけ各タスクとの依存関係を識別して、次の2つのアクションがセットを計算するために各タスクの開始と停止の日付と、その結果、プロジェクト全体：早期の開始日最古の時間を開始するには、タスク;早期終了日は、タスクを完了する最古時間;後半の開始時間を開始するには、最新のタスク;そして後半には、最新の終了時間を完了する課題なのです。 初期の後半には、開始日と計算され、ネットワークを介し動いて左から右に図を使用して、タスク間の関係と、それぞれの時代の流れだ。 後半の開始日と終了日が計算され動いて右から左図で、ネットワーク上にします。 両家の日程を決定するためには、重要なクリティカルパスします。 タスクは、クリティカルパスが朝早くから夜遅くまでマッチング開始と停止の日付、それを示す機会がありませんこれらのタスクましょうスライドします。 スライドさせなければ次にプロジェクトを完了 時間がない限り、不可能な是正処置がとられます。 別のタスクの特徴は、クリティカルパスでは、彼らは、最長経路図を占拠しています。 ネットワーク図を管理するための最善の作品の詳細をプロジェクトです。 ある状況下では、上層部に報告するなど、シンプルな、を理解しやすいようスケジュールが望ましい。 組織通信およびインフラストラクチャは、 2つの重要な要素であるヘルプデスクのプロジェクトを整理します。 両方のことを確認して計画によると、このプロジェクトは、効率的かつ効果的に実行します。 この要素は、 2つの部分の通信 ：ドキュメントと会合します。 すべての材料を証明して発展途上entails ドキュメントを管理するための便利なプロジェクトです。 フォームの典型的なドキュメントが含まれ（例えば、時間コレクション）は、報告書（例えば、ステータスレポート）は、手続き（例えば、変更管理）は、参考資料とします。 この文書は頻繁に収集し、その後に提出されたファイルの履歴のプロジェクトです。 これらのファイルについての情報のリポジトリとしての役割を果たすの歴史は、このプロジェクトを完成から開始します。 この情報を分析することを証明するために有用な問題と経験から学習します。 会合には、 3つの基本タイプ：検問所の見直し、ステータスの確認、スタッフとします。 検問所の見直しが完了した後で開かれた会議では、主要なマイルストーン（例えば、完成段階）します。 その目的は、その経験から学ぶことを特定するかどうかを決める時点で、続行します。 ステータスを定期的に検討会議が開催されたプロジェクト計画の進展を決定し、費用をかけてから、スケジュール、および品質の観点ます。 ステータスを収集することが望ましいので会議に先立ち、理にかなった人たちの問題を話し合うことができます。 スタッフ会議でも定期的に開催されました。 その目的は、経験と情報を共有します。 しばしば、スタッフおよびステータスを確認する会議が行われ、同じセッションの数を減らすことと、会議に費やす時間をしてください。 インフラを扱っているこの要素を適用する方法のリソースを最適化して出力します。 1つのアプローチは、プロジェクト組織を設定するには、これは組織図に反映されます。 組織図のレポートを提供する構造とすべきな役割と責任を明確にします。 なければ、組織の基本的な管理の原則を盛り込むなど、統制範囲は、団結の方向性、および説明責任をします。 別のアプローチを公開するには、マトリックスの責任として議論されています。 マトリックスに役立つと責任の範囲を明確に関与します。 出版品種コミットメントので、視界を与えました。 まだ別の効果的なアプローチを確立するには、プロジェクト事務局です。 プロジェクトの大きさに応じて、もちろん、このプロジェクトの事務所は、場所を持ち株ミーティング、ドキュメントの保存、および詳細情報が表示されます。 情報を表示する良い方法を設定するには、視界にさえ、部屋の壁や計画が表示され、建築学、およびその他の重要な情報は、このプロジェクトのです。 それからターンして部屋の壁やプロジェクト事務局への効果的なコミュニケーションと同様の行政センターをご覧ください。 チームのメンバーや顧客のヘルプデスクのプロジェクトを見つけるの認知度や部屋の壁に役に立ちます。 プロット図の上に表示されたり、参照することができ、全体の構造をしてヘルプデスクセンターには、同社のサービスには、その手続きは、ビジネスに影響を及ぼすとします。 制御それは珍しいことで、プロジェクトの計画によると、収益のライフサイクルをはかっています。 頻繁に、 variancesからの計画が発生した場合、のいずれかから、コスト、スケジュール、または品質の観点ます。 このプロジェクトのパルスを維持するため、重要な影響を及ぼすの順守を確保する計画だ。 これには、次の4つのアクションを実行します。 ステータスのデータを収集する直前にこのアクションが起こるだろうかミーティング中のステータスを確認します。 データから来る人は、それぞれのタスクの責任を負います。 コンパイルのパフォーマンスを評価すると、ステータスデータを収集した後、またはあるかどうかを分散計画からの逸脱とその臨界が発生しました。 差異から来るのは、 1つまたは複数の3つの分野：コスト、スケジュール、品質たりします。 コストとスケジュールのため、プロジェクト管理ソフトウェアの影響を判断することができ分散します。 服用是正処置差異が表示された場合は、次のアクションが是正措置を取るかどうかを決定します。 是正処置を伴うかもしれない残業を取得するに背を追求し、完全な区画のスケジュールやヘルプデスクプロジェクトのための努力をしています。 変更内容を管理する動きは、古い諺が、来る変更します。 プロジェクトの環境は常に変化し、動いています。 プロジェクトマネージャー契約する必要があり、これらの変更の理にかなった;そうしないと、火災のために戦う彼らは絶えずします。 することが重要で、そのため、プロジェクトマネージャーを確立するためのインフラストラクチャをキャプチャするには、優先順位、評価、および変更を処分します。 このアクションは超えて行くの設定管理ソフトウェアを使用します。 また、扱っている組織や行動変更する場合は、ヘルプデスク何かのプロジェクトの開発計画の和解を継続する必要があります。 閉会すべてのプロジェクトの最後に、多くの理由があります。 最後かもしれないので長くして、顧客の関連性を失ってしまいました。 資金を失っているかもしれないします。 彼らが彼らの目標を達成（秒）です。 どんな理由であれ、閉じることが重要であるとして可能な限り効率的に残っている間に非常に効果的な終わりました。 また、学習の手段からのようにパフォーマンスの歴史を繰り返していませんが、似たようなプロジェクト自体をされる予定です。 プロジェクトの終了時に、そのため、いくつかのアクションを実行することが重要です。 データを情報に変換するプロジェクトを通して、もし組織まあ、それはデータを蓄積します。 このデータをしなければならない情報に変換されます。 この情報は、有用なパフォーマンスを追跡および識別しませんでしたうまくいくとは何だったのです。 この情報は、全体のプロジェクトマネージャーを決定することが、このプロジェクトの成功または失敗します。 また、準備の教訓を有効にします。 この文書の準備教訓をキャプチャし、キープロジェクトチームの経験のように将来のプロジェクトを十分に利用することができません。何をすればいいとしている。 その教訓すべきビジネスおよび技術的なトピックカバーします。 放出人の人が在庫を維持する不測の事態を処理するレベルの安心感を提供し、それを維持する方がより効率的に必要な個人のみ残りのタスクを完了しました。 あまりにも多くの人たちが非生産的に追加の費用や不必要な人たちの生産性を下げる残りの仕事をします。 また、人のを防ぐことから、他のプロジェクトに取り組んでいることのスキルを使用しています。 結論ヘルプデスク構築することだったと見られる行き止まりルートitプロフェッショナル向けました。 今日、流行の観点だけでは、その反対します。 ヘルプデスクサービスを提供する情報ハブとしての質問に答えるために、ビジネスおよび技術的な問題の解決には自然の中です。 ことは必要不可欠であり、その結果、ヘルプデスクプロジェクトでは、組織にしてタイムリーに提供し、有意義な顧客サービスを提供します。 プロジェクト管理ツールでは、発生を確認しています。 これは、記事を追加したペリーモシェ
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