どのように管理するための最良の結果を得ることアウトソーシング

Share

|

アウトソーシングは、多くの場合に比べて、結婚します。 それぞれの関係では、双方の利益を大幅ことができます。 まだ両方の関係の摩擦や紛争が避けられます。 アフィリエーションの両方で成功するための鍵は、両当事者の利益を念頭に置いておくと、他の欲望とを試してみてください。お互いに、文明との紛争を解決する方法です。 結婚して1つの違いは、意図を続行するには"私たちは死ぬまでの部分は、 "すべての方が定義アウトソーシング契約の終了日程で、もちろん延長することができます。

この記事について説明し、コンピュータオペレーションマネジャーの行動計画や、その他、アウトソーシングの関係を作成するためにしなければならない仕事をスムーズで、クライアントで、最大の利益をもたらす、と同様のサービスのベンダーです。 そこはいつも困難で、これらの関係-紛争、障害物があり、誤解し、事情変更します。 このような種類の困難にアプローチしなければならないと予想して対処するために作成されました。 綿密な計画と管理を、アウトソーシングすることができ、ソースの貯蓄およびその他の競合優位性;いくつかのずさんな計画と管理のアウトソーシングてきた災害ます。

トレンドをアウトソーシング

イーストマンコダックだったの早期運動の先駆者は、アウトソーシングします。 1989年、コダックの契約を統合システムソリューション株式会社（ issc ）は、同社のサービスの支店、コダックには、コンピュータの仕事をしていた4人の施設で実行します。 その後、 1994年には、ゼロックスに署名10 -1年間のアウトソーシング契約を$ 4 .1億エレクトロニックデータシステムズ（ e ds社）の主要な部分をする際には、コンピュータの仕事をします。 アムトラックを期待して保存する1億ドル以上を10年間にわたってからのアウトソーシング配置します。

これらの例には、 3つの動きを十分に公表されたビジネス戦略としてのアウトソーシングします。 してきたと推定して80 ％を占める情報システムの作業は行われた契約を2000年までにします。

何をしないように外注

アウトソーシングは、いくつかの目標を成し遂げることで効果的な証明：コスト削減のために、現金を生成し、経営者の関心を集中して組織の主要な目的は、部外者の専門知識を活用し、世界的な拡大を支援します。 不適切なアウトソーシングは、システムの機能を監視するために必要な仕事をアウトソーシングベンダー、システムでは、団体の競争上の優位性、およびアウトソーシングが鍵専有情報や機密情報を暴露します。

請負業者の仕事をするためのヒント

ただし、特定の手順を実行して撮影することができ冒頭の基礎を確立するための建設的かつ協調的に協力して仕事をします。 責任を明確に連絡が不可欠で、定期会合を開催するには役立つ、との誤解を回避も重要だが、まだ紛争解決メカニズムを持つことが不可欠です。

パートナーシップの精神の下

最良の仕事をアウトソーシングの取り決めがあった場合は、基本的な信頼感と、クライアントとベンダー間の協力します。 本当に、両方の共通の目標を達成しなければならないよう努力してそこにそれぞれのメリットは、独自の方法です。 両者の関係から大幅に増加すべきです。 しかし、もし競合で優位に立つとの関係は、おそらく弁護士に巻き込まを保護するものとして、個人の側の権利を参照しており、本来の目的ではありません相互の利益を達成し得るとします。

渉外スタッフ

一人の人間のチーフに任命されなければならないクライアントの担当者に連絡して問題に対処するアウトソーシングベンダーは、継続的にします。 連絡しなければならない個人の行為をする権限がなければならない彼らの雇用者との間で、通常のクライアントとの通信経路のベンダー、特に苦情をします。 したがって、連絡しなければならない人については、技術に精通しかかわって、外交官には、まだできるようになり、会社からのパフォーマンスの監視と適切なベンダーを要求します。 連絡将校なければならないの忠誠を疑われていないクライアントの利益（多くのシステムを参照してください彼らの最高の技術者が将来のキャリアの機会をアウトソーシングサービス会社）は、まだ参照してベンダーの正当な利益が尊重されます。

外注請負なければならない質問を設定するには相手の連絡、およびクライアントの両方を明確にすべきとのベンダーの代表者の連絡の責任において、変成します。

連絡機能とは異なる場合があり大きさの範囲の状況に応じています。 マクドネルダグラスには、グループの15 〜 25従業員との関係を管理する統合システムソリューション株式会社（ issc ）は、同社のサービスの支店で、それには、 30億ドルのアウトソーシング契約をします。 ヒューズエレクトロニクスの50を監視するには、スタッフの仕事を発注し、コンピューターシステム株式会社（ csc ）は、 15億ドルのアウトソーシング契約を覆っ7年間で、満足してはとの関係の方法では、ワークアウトします。

ミーティング

の精神で協力して仕事をすることができ頻繁に強化され、クライアントとの会合の代表者の間で話題に興味を持ってベンダーのいずれかの当事者または両方にします。 このように会合を場当たり的に、あるいは定期的に、担当者の指導の下に連絡して取得することができな問題をコントロールする前に、手に負えなくなる、との理解を育成する人が双方の利益や活動については、他の政党し、友好協力関係を奨励すると、感情への参加は、重要な要因での成功につながるとの関係です。

誤解を避け

最良の方法は、誤解を避けるためには、契約してやるべき仕事を明確に記述すると、パフォーマンスの基準を予想し、すべてのカバーが可能な限り不測の事態が発生することが考えられます。 しかし、描かれているにもかかわらず、契約では、イベントがあるだろうと予想されていない、または1つの党の可能性を解釈する部分の契約を意味するか違うから、他の党の解釈します。

紛争解決

そこには、 3つのアプローチを全般紛争解決以外の法的措置をとると、それですべての費用が推奨されることは回避します。 彼らは：

-紛争解決委員会

-管理職のレベルの高い問題を参照

-仲裁や調停

紛争解決委員会の共同委員長されなければ、おそらく2つの連絡担当者は、スペシャリストの性質に基づいて追加し、この問題のようなことがあるかどうかを会計または技術的な問題だ。

委員会の場合、その問題をもたらすことはできません妥協や他の解決策は、参照することができエグゼクティブはしご-担当副社長を言うレベルでは、その後の最高経営者-を解決します。 このプロセスを迅速に問題を解決することができます。 しかし、それはしばしば貴重な幹部の時間から離れて彼らの主な機能は、彼らの時間がかかるとの交渉でこの問題を研究しました。

服用の紛争を調停または仲裁裁判所は、アクションよりはるかに優れています。 を使用してプロセスを確立し、米国仲裁協会の問題を解決することができより速く、より安く、より簡単に訴訟を起こし、 engenders少ない敵意、および弁護士ことさえできずに行われます。

管理への移行をアウトソーシング

詳細な計画作り

の移行を成功させる秘訣は、丁寧に描かれ、徹底的に上場するすべてのイベントを計画しなければならない場所やタイミング、転送装置を含む、データ転送およびソフトウェアは、人を転送し、誰（クライアントとベンダーの人）は、何をしたらいいどのようなします。 うまくいけば、多くの移行の過程をつづりアウトしてきた契約;しかし、にもかかわらず、そこには日程の詳細とされる前に具体的には、人の名前のような名前の代わりに仕事をし、実際の日程の時間帯の代わりにします。

への移行は、時間を割いて人と知り合いになるの両側をお互いにします。 十分な議論やスレッドは勇気づけこの期間中に仕事上の関係を確立しようとしては、継続的な実施を支援し、契約します。 連絡して、クライアントとベンダーの代表者が率先して調整をしなければ設計への移行計画は、彼らが主要な役割を果たして実施します。

実行中のシステムで、並列

を実行すると同時に、古いシステムと並行して、新しいアウトソーシングのやり方は、最善の方法の妥当性を確認する新しい方法で処理するシステムです。 ときどき、それを実行する可能性があり不当に高価なシステム全体で並列処理することの可能性があるとの目的を達成することで並列処理を行うことが団体、と言うパットを通じて1000の合計1万人の注文で十分かもしれない正当性を確認するには、プロセスのアウトソーシングします。 もちろん、いくつかの仕事は委託しているシステム用の新しい前に行われたことがないと、並列処理される場合がありませんが可能です。

請負業者の作業の監視と評価

クライアントの目的を達成するために必要な結果は、まず第一に、どのような事実を明確に満足のいくもので検討されることは、その後のフィードバックを取得する方法については、実際のパフォーマンスを比較する基準を確立し、そして最後に合わせるために、ベンダーのよう動機または超える期待される結果を定義しています。

基準を確立するとの期待を管理する

すべてのアウトソーシング契約を定義するだけで、どういう仕事をすべきではないが行われるアウトソーシングベンダーが、どのような結果が予想されるとどのように測定します。 注文処理で、例えば、契約の所要時間を定義するかもしれないから入力した出力では、最大許容％のエラーがあるだろう、とのコストをクライアントにしている場合にはいくつかのベンダーの制御します。 ヘルプデスク機能をアウトソーシングするためには、標準のかもしれない応答時間の上限を指定して、 ％が必要な2つ目の技術者への紹介、およびユーザーからのフィードバックの結果としての満足度をしています。

これらの性能基準でなければならない契約のように、仕事を取得して、他の要因が発生する場合があると見なされるとの調整をする必要があると説明した実用的な基準を維持すると電流ます。 改良しなければならないの交渉担当者の間の連絡や他の関係者は、新しい利用規約に同意を確認する書面での合意についてはすべての関係者に知らせるとします。 契約を頻繁に実行して以来、ここ数年、クライアントのニーズの変化など、新製品や新たな市場は、ベンダーの条件を変更すると、新しいハードウェアまたはソフトウェアのような場所や、頻繁に改正案を作成するために必要な結果を期待しています。

掲載結果のレポート

を手配することが不可欠で作られていくつかのレポートを定期的に、各機能の性能基準アウトソーシングベンダーのように検索結果の要件が測定されます。 定期的かつ迅速なレポートにより作成されなければならないのベンダーのアイテムのうち、性能基準が確立された、または測定可能ません。 いくつかのレポートでは、他の製品のデータ処理機能を、ほとんどのだろうから、ベンダーが、いくつかのクライアントから発生する可能性など、ユーザーからの報告については、ヘルプデスクのパフォーマンスします。 連絡担当者は、論理的な人間に責任を調整し、コンパイル、広めのパフォーマンス結果を確認する。

契約の要件のいくつかの側面ことはできませんが容易にレポートをチェックしています。 たとえば、機密情報を独占的に維持することができることを確認するだけで完全なコミュニケーションを維持する権利人と外交的に違反の可能性を探して慎重に検討して何も気づいて疑惑を提起しています。

ベンダーきっかけに適合

ベンダーのお支払いの場合は、検索結果のパフォーマンスにつながれている、その主なきっかけを提供することができ、業務請負契約を達成するための要因の結果、クライアント望んでいます。 もちろん、ベンダーが報酬とリスクを共有して立派な計画は、どこにそのような状況を現実的な配置します。 ベンダーを感じることができ、より多くのパートナーのように請負よりも、精神のが望ましいとしています。 または、契約の可能性を指定したときの罰則金融ベンダーのパフォーマンス基準を満たしていません指定すると、通常タイプの望ましい提供します。

時間を利用するためには、リスクを報酬と共有しているときに、契約交渉;しかし、このような交渉を配置することができ、元の契約書の修正を提案することができた場合の両面を参照してくださいということです給付しています。

契約を提供するかどうかは、ベンダーのお支払いをして、その性能基準に縛られ、掲載結果レポートを作成することが不可欠のために結果を定期的に伝達されると、クライアントの管理を体系的にします。 請負業者のための会合や感謝の気持ちを超えなければならない基準を設定する、としなければならない状況での結果基準を思い出していませんされた。 未満の場合、パフォーマンスは満足のいくものを何回かのベンダーではありませんと、アカウントを持ってきて、請負業者はありませんやる気の目標額をぶつけています。 このように、ベンダーに任せることが大切だと知っていることは、クライアントが不備と認識して善後策を講じることを期待します。 気を付けの記録は、欠損部のリマインダと通知を維持する上で重要なので、状況であった場合にも、大きな問題になると、文書は歴史的事実との交渉についての議論を参考に是正処置します。

クライアントには1つの利点は、圧力を請負業者のパフォーマンス要件を満たしています。 外部のサービス企業は、ビジネス上の理由から、不安には、次のように顧客の契約更新を達成することができます。 したがって、性能を向上させるためには、通常のリクエストに応答または丁重に会って交渉して問題を解決しました。 場合、請負業者は、その不足を深刻に受け止め、コンプライアンスを繰り返し、最終的な脅威は、契約を終了し、これは望ましくないとの結論を出すための最後の手段として、両当事者;敵対的な状況の下で解雇を傷つけることができ、クライアントと同様のベンダーので、混乱の原因と、必然的に困難な仕事に戻って移動してから別のベンダーや社内の不愉快な状況の下にします。

どのように処理する際に従業員の人員削減

いずれかの最も困難な部分をアウトソーシングと人員削減は、他のタイプの人間関係の側面を管理するので、士気や忠誠心は保存して、最良の従業員が保持されます。 残念なことに、従業員に転送したり、必然的に行く品種の感情を通知し、他の従業員は、このセクションでは、いくつかの戦術を最小限に抑えることができると人員削減の結果を否定的にも、時折、新しい組織を離れる前よりも強いだったします。

人員削減の方法

人員削減の大部分は、実際の目的の1つは、ほぼすべてのプログラムをアウトソーシングします。 コスト削減のほとんどは、客観的アウトソーシング、そしてその削減の点では、主に従業員を少なくします。

しかし、他にもさまざまな形での人員削減を達成することができずにアウトソーシングします。 1つのアプローチは、現在のところ人気のリエンジニアリング、念入りに検討しているオペレーティングで構成する組織のプロセスの種類と数字を分析し、従業員のために必要な各機能の開発と同様、これらのプロセスを実行するためのよりよいアプローチします。 別のメソッドは、人員削減を行う"とは、軒並み"削減、と言うの10 ％の各部門;このアプローチでは、これを使用して急いで会うの予算危機は、通常は推奨されません。これにより、通常の削減内の間違った場所にします。

データ処理アリーナで、多くの企業のスタッフを減らすことができてきたメインフレームシステムを変換することにより、クライアント/サーバーでは、採用されるケースメソッドのためのプログラミング、およびその他の方法での仕事の目標達成のための従業員の数を減らすとします。

避けられない不安と憤り

不安は、必然的な不確実性の結果です。 事態が発生したときに通知を巻き込むことが従業員に行く、あるいはを要請したと見なされるために雇用されるアウトソーシングサービス会社は、これらの結果を不安に影響を受けます。 これらの従業員のソースを入れるの生活は不安定な状態が解決されるまでの状況にもかかわらず、彼らの収入源の可能性があり改善の下で、新しい配置します。 残念なことに、憤りと不確実性によって引き起こされる結果にも、通常の人員削減は、従業員の士気の低下が残っている。

全般の下には、いくつかの原則を確認して混乱を最小限に抑えるために服用から人員削減の手順を実行して、士気や忠誠心を最大限に高めるためには、残りの従業員、および従業員を維持するのに役立つクライアント望んでいます。

最古の機会を説明する過程で

タイミングの人員削減計画を発表するのは従業員の関係者は、難しい決断は、通常、 1つの完璧なませんします。 その計画を説明しなければならないという噂になる前に流行しています。 明らかにすることはでき当惑させるためには、従業員の人員削減計画を学ぶ最初から新聞もあります。

計画の中で議論されなければならない従業員にキーを事前に相談する必要があり、準備の構造は、人員削減の努力は、計画段階ではできるだけ短くしなければならないので、一度この計画では知られて内緒で上位の人は、ほぼ漏れとのうわさ必然的に従っています。

ボーイング社の声明を発表し、 1993年にすることにした人員削減されるの20 ％近くを1 ½年せずに特別な警報を受信した従業員です。 その理由は、穏やかな承諾だったことを明らかにするのを忘れていたボーイング社以上の売上高は、前の期間していた航空宇宙産業で低い水準とした抜本的な是正処置の順だった。

公然と理由を説明し、ビジネスの変化

人員削減計画を発表しましたときには、重要な問題を強調するとは、ビジネス上の理由を明確にすると、変更の公正さを作るの機能についての計画をしています。

十分な人員削減がいましたが、近年になっていました事実を受け入れ、たいていの人の生活をします。 なっていましたが認識され、発展しつつあるグローバル競争の強さは、企業のコストを大幅に削減する必要があり頻繁にする努力をビートにもかかわらず競合他社または滞在します。 実際の判決の理由を減らすのスタッフを減らすことができ、利益の下方傾向で、競合他社のレベルのコストを満たして知られ、現金を生成するために、重要な新規事業では、または他の多くのビジネスの可能性を考慮します。 これらのビジネス上の理由から説明しなければならないので、すべての関係者は、有効な論理的必然性を認識し、人員削減計画をします。 どのようにしなければならないことを明確にするプログラムでは、人員削減の強力な組織の従業員は理解して出発するので、論理と合理性が残っている従業員の努力ともっと安心します。

構造計画の公平性を説明するようにすべきは、大まかに言えば、これらの金融支援をパッケージとキャリアを残すことが、仕事をし、コンピュータの恩恵をこれらのサービス会社の従業員の雇用のために利用できる可能性があり、アウトソーシングベンダーします。 この計画をいくつかの選択肢を与える可能性の従業員は、自発的なことは多少、かれらのようなことを承認するかどうかを決める退職パッケージまたはいくつかの代替ポジションを転送します。

このすべてのオープンなディスカッションは、ビジネス上の理由から排除されませんいくつかの苦味と公平性と士気の低下します。 しかし、成功している、それを維持すべきこれらのデメリットを最小限にします。

助けを得るのスタッフからの人的資源および法的

フィラデルフィアときに新聞社の人員削減計画の努力は1993年に基づいて、動いてから、メインフレームからクライアント/サーバーでは、労働組合に脅かされて歩いて出ました。 人員削減しなければならプログラムでの労働争議が解決するまで延期されます。 遅延して固定値を示し、法律上の助言や人間関係の専門家からアドバイスを受けました。

人的資源のスタッフと密接に参加すべきでは、人員削減計画の手順を実行します。 それは自分の仕事をするには、熟練従業員の関係事項の取り扱い、特に巻き込む激しい感情的な感情をします。 したがって、人的資源の助言と指導を求めなければならないで敷設する計画だ。 しかし、実行は1行の責任;それは、それはラインマネージャーの適切な役割を作るグループの影響を受けたと発表して、最終的には、各個人を説明するにはどのように彼の計画に影響を与えたりしました。

スタッフにも相談しなければ、法的な設計の人員削減計画と、パッケージを分離します。 彼らのアドバイスが必要であることを確認準拠して、従業員退職所得保障法（ erisa ）は、連結包括的予算調整法（コブラ）は、協定の労働組合、およびその他の法的要件です。

個別の従業員の忠誠心を評価

従業員が意思決定について、これを維持するには、ベースの大部分をそのままにしておく必要があり、スキルアップに関連して、クライアントのニーズにします。 しかし、従業員の雇用者の忠誠心をも決定する重要な要因にもかかわらず、その方法ではありません客観的に忠誠を測定しています。 せいぜい、忠誠心を直感で判断されることができ、そこにすることができ協同組合の印のような行動、表現の苦味、および全般的な態度を示す経営者の意思決定の受け入れと計画します。

人員削減の際には、アウトソーシングする部分で、いくつかの配置、クライアントの従業員は、サービスのベンダーに採用され、従業員は、より多くの人に忠実で、コンピュータを現在の雇用者よりも専門に参加する可能性を好むというより、コンピュータのサービス会社滞在する組織でのコンピュータの操作ではありません主な機能です。

しかし、忠誠心を両刃の剣にすることができます。 いくつかの従業員資格のかもしれないかもしれません最良の忠誠心を持っているふりを、感知して生き残りをかけた厳しい競争の状況は、人員削減します。 彼らのしようとしてください。よろしくお願いかもしれないが、バランスの取れた評価を鍛えなければならない、従業員の価値がある。

大切な従業員を奨励するにとどまる

いったんことが知られ、うわさからのお知らせや、人員削減のプログラムが進行して、いくつかの従業員より良いと感じるのかもしれ時間を求めることは良い明るい展望します。 誰がために従業員の雇用を維持するために必要なプログラムや欲しいスキルや彼らの忠誠心を評価すべきであると励ましに滞在します。 この保証を与える可能性を伴う将来的な計画には、可能性があるため、追加しました責任賃上げ、ボーナス、またはその他の金融インセンティブます。 これらの保証は、特に重要なため、全般に否定的な雰囲気の中で生成された、人員削減を含む引き下げの士気や不確実性の不安のために参加している。

継続的根拠の忠誠心を説く

これらの従業員が保持されるには、継続的に管理すべき、組織の目標を説明し、なぜ、これらの目標のために達する見通しが良い、そしてどのように適合させる計画と個別の従業員は、これらの目標を達成する助けたかった。 これらの努力が必要で、士気を上げようとするとオフセットの苦しみや怒りの感情は避けられないことの間でいくつかの留保を見た後では、従業員の多くが彼らのアソシエイツ休暇にもかかわらず、寛大な出発のパッケージを与えられた可能性があります。

人員削減の後、それは自然な不安を感じるように残っている従業員は、不安、抑うつ、さらに憤慨しています。 オープンコミュニケーションに役立ちます。 協議を継続することはよくその場所での人員削減は、組織の全体的目標、および従業員の意見を求めると仕事に役立つことができ最良の計画はどのように行われる環境下での人員削減の投稿します。 ベント彼らの従業員を解雇せずにrecriminatedためにそうすることで感情をします。 このようなコミュニケーションを育成することができ、新たな信頼感の価値観とします。

合理的な条件を提供する退職

広報することが不可欠のための幸福を提供し、組織の従業員を公正かつ寛大な入植地や励ましを残すよう求められます。 このような入植地を含む可能性のような現金の金額の規定に基づいて、年間のサービスは、以前の年金開始日、およびキャリアガイダンスとサポートします。

主な目的は、現金決済を支援する人まで、彼、あるいは彼女、別のポジションを見つけることができる（ただし、いくつかはストックオプションの代わりに現金を促したので、元従業員が増加し利益を共有してから、人員削減）します。 以前の年金を追加することができ与えられた、と言う、 5年ぶりに従業員の実際の年齢を有効に彼または彼女を達成するために、退職年金よりも早く利用できるだろうそうします。 提供されるのは通常、再就職支援コンサルタント導くのは誰の元従業員は、新しい位置するためのテクニックを模索する可能性も提供するといくつかのresumé準備と携帯電話のサービスやオフィスでの求職者を支援しています。

これらすべての分離援助組織の管理に役立つツールを感じると言うことは適切に合理的に行うことを支援することができた人であることが困難な位置に削減されるプログラムは、多くの場合には、独自の故障のためにありませんします。

好意的な選択肢を与えるの間にしようとするオプションがあります。 どの程度の可能性を、それを構築するのは賢明では、従業員の退職金の選択肢を配置し、従業員の自発的な要素があると思われる計画には、強制されていないとして単独で、新たなステータスをします。 たとえば、人員削減のプログラムでは、海の土地のサービスを、多くの従業員が退職金を提供する寛大なパッケージには、しかし、与えられた残りの会社の選択、これしようとすると、保証できませんが、検索して下位レベルの地位にその会社のパッケージだった場合、拒否されます。 この選択では、左側にありません海の土地をせずに、従業員の退職パッケージにあります。

セキュリティ

データの手にする可能性があり、生命のアウトソーシングサービスで、クライアントの組織です。 それは、そのため、クライアントの管理に不可欠であることを確認しに十分なデータのバックアップコピーオペレーティングベンダー保有しています。 このことから、多くのベンダーを確保することによって、データのコピーを現在の可能性があるので、継続すべき業務災害のような-洪水、地震、火災または-クライアントのデータを破壊している場所には、アウトソーシングサービスです。 バックアップデータをクライアントに依存している場合は、そのベンダが配置など、毅然と鉄のように山の預託またはcomdiscoしたら、クライアントを定期的に監査する必要がありそれらの余分のコピーを確認して彼らは現在、完全に、そして適切に確保します。 しかし、たとえベンダーは、データのセキュリティを維持する余分なコピーをオフサイト、独自のバックアップコピーを維持するには、クライアントは、より良いポジションを終了すると、ベンダーの独自の作業を再開したり、使用する新しい請負します。 ここで議論してバックアップデータを含める必要があり、現在のソフトウェアのコピーを必要に応じてその他のデータを実行します。

他の主要な関心事は、セキュリティの露出アウトソーシングベンダーを通じて情報を独占します。 もちろん、鍵の使用を制限するビジネスや技術データのスペルアウトしなければならないのアウトソーシング契約をします。 彼らはなかろうかどうか、それを確認するbehoofの複数のクライアントの情報の適切な取り扱いのベンダーの手に委ねられ、観察され、お問い合わせ、およびその他の手段です。 契約している場合はありませんスペルアウトのセキュリティ要件を十分に、議論がなければならないとクライアントとの間で合意したベンダーは、利用規約に書面で、事実上、契約を補足しています。

どのように契約を解除する

契約の利用規約が大いに関係がどのように契約が終了し、 5月にはさまざまな理由で契約を終わらせることがどのように影響を与えなければならないします。 主な要因での円滑な移行をどのように作り、新しい配置されるには、慎重に計画を準備するとのスケジュールのアイテムやイベント参加している。 最後に、両方のクライアントとの契約を更新する場合、ベンダー;しかし、そこはいつも以上の調整と改善を行う前の利用規約や機能があります。

契約を解除する前に終了する予定のため、問題があるかを簡単に変更することはできません。または事情をすばやくします。 時間がかかるものを回復する操作はインハウスまたは転送して作業を別のベンダーのサービス契約をします。 したがって、問題が発生した場合、または条件を変更するときに、それは通常、最良の改正に適切な協定を結ぶ交渉をしてベンダーを選ぶというより早期に分離します。

終了の理由

そこには多くの理由のアウトソーシング契約を終了します。 理由の1つかもしれないが、契約期間が終了したら（ただし、配置がうまく機能した場合は、更新して論理的な結果だろう）します。 かもしれないし、クライアントのベンダーとなって満足していないか、または別の理由の1つはアウトと望んでいます。 良い理由は、別のベンダーは、いくつかの可能性が先進テックhnology 、提供するにはもっとお金を利用して保存すると可能性を提供する特殊な利点があります。 または可能ならば、クライアントのニーズが変わった面での製品または地域、または買収や合併が発生したことに不適切なベンダーのサービスを提供します。

計画およびスケジューリング終了

アウトソーシングへの移行を設定するために必要なリストを配置した無数の詳細を面倒を;リスティングを慎重に計画して機器、ソフトウェア、および人事異動される前に;イベントのスケジュール設定と論理的なやり方だ。 終了してプロセスを必要と似たようなリスティングは、ハードウェア、ソフトウェア、変更を加えたり、多くの人が一度に行われるイベントのスケジュールをしています。 スケジュール設定プロセスを支援される可能性があり、または粋ガントチャート、必要に応じてアクションを識別するために役立つ、彼らの配列、および手順を実行してフォローアップのスケジュールを維持する軌道に乗っています。

レッドまたは書面によるスケジュール調整にも協力してサービスを請負者の手順を実行して、もちろん、その計画に同意する必要があり、協力することに成功しました。 そこなければならないのガイドラインについては、いくつかの手順を実行し、契約の終了が、彼らは決して十分に働いている時点でのスケジュールの移行します。 願わくば、契約期間が経過して設定することは十分に十分なプロセスを終了することで円滑な移行します。 指定されない場合は、契約、課金システムのサービスを終了しなければならない期間の1つとして交渉の早期の手順を実行します。

契約更新

長期契約終了前の日付には、コンピュータや他のサービスマネージャのかどうかを評価しなければならないかもしれないいくつかのベンダーは、他の仕事の質を高め、クライアントが来たかどうかということを信じることができ、より有利に仕事をアウトソーシング社内、または契約するかどうかなければならないリニューアルしました。 If the decision is to renew, then the client should analyze in what ways the arrangement could be improved and whether a more advantageous price could be obtained, and begin to negotiate a revised contract — hopefully to the benefit of both the service firm and the client . The new contract should also reflect the many circumstances that undoubtedly have changed since the original contract was written, such as new technology used by the vendor and new products, customer groups, or geographical territories for the client.

SOURCES OF GUIDANCE AND SUPPORT

The operation and managing of an outsourcing or other downsizing program are matters in which it is helpful to talk with others who have been or are managing similar plans for their organizations. Informal meetings with peers in other such organizations about common problems can be a source of ideas and a feeling of support. There is considerable literature on these subjects; one thorough and pertinent source is Winning the Outsourcing Game: Making the Best Deals and Making Them Work by Janet Butler (Auerbach Publications, 2000).

Many organizations do buy, for a fee, the advice of experts who have experience in managing outsourcing and downsizing programs. These sources include the Outsourcing Institute and a variety of consulting firms.

The Outsourcing Institute

The Outsourcing Institute Inc. (www.outsourcing.com) is a for-profit membership group to which both outsourcing users and vendors belong. Membership is free.

Consultants

Consultants, especially consulting arms of large public accounting firms, have been engaged to advise and counsel on whether and what to contract out, vendors to select, and how to negotiate and manage outsourced work. Firms like Anderson and PricewaterhouseCoopers provide such advisory assistance, though their fees range from $250 per hour to much higher.

The leading consulting associations can also refer inquiries to members, who can provide outsourcing vendor advisory serv ices. These include:

-   Institute of Management Consultants (IMC): www.imcusa.com

-   The Association of Management Consulting Firms (ACME): www.amcf.org

-   Independent Computer Consultants Association (ICCA): www.ica.org

Consultants’ capabilities can also be researched through the Internet via Management Consultant Network International, Inc. (MCNI), reached via

www.mcninet.com.

CASE EXAMPLE: SEA-LAND SERVICE

As reported in the November 1993 issue of Personnel Journal, Sea-Land Service, a major cargo-shipping company based in New Jersey, in 1989 determined that its modest profits were due to excess staffing that had developed over the years. To overcome its inefficiency, the company decided, after careful planning, to redefine all jobs by analyzing what functions and how many people were really necessary for operating the business. By comparing the skills and abilities of its employees with its analytically determined staff guidelines, from CEO on down, the company was able to reduce its employee number by 800, or 15 percent. The restructuring of its organization eliminated five levels in its organizational hierarchy. These downsizing changes enabled the company to reduce operating expenses by $300 million and increase revenues 30 percent to $3.3 billion and increase profits by 35 percent to $151 million. All this improvement took place during a period of intense competition in this global industry.

The plan was designed to be as fair as possible by giving employees reasonable choices, with those choices being voluntary. Employees whose new positions would be two or more levels lower, or who lived over 50 miles from work, were offered severance packages and outplacement services. Those who turned down the severance arrangement would be helped in relocating within the company, though doing so made them forfeit the severance benefits. In the end, no one was laid off without benefits.

RECOMMENDED COURSE OF ACTION

The following points are highlights of the actions a computer operations manager should take to oversee and manage the work of outsourcing service vendors:

-   Establish a relationship of cooperative partnership with the outsourcing vendor.

-   When obstacles and conflicts occur, resolve them rather than fight about them.

-   Even though there is trust and respect between client and vendor, monitor performance and demand results that were contracted.

-   Select and rely on a strong liaison representation to coordinate relations with the contracting services vendor.

-   Make careful and detailed plans for the steps to transfer the work to the outsourcing vendor and, at termination, to transfer the work to another vendor or in-house.

-   Make parallel runs, if possible, with each change.

-   Explain the downsizing reasons to employees — clearly, openly, and promptly — and reinforce those explanations regularly.

-   Keep current copies of computer data and software in-house.