勇気のれんおよび整合性に対処して顧客

あなたの勇気はどこですか？

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ある場合には1つのことを私たちには欠け今日、それは勇気です。 勇気と言うときに、私は話をせずに実行する綱渡りの曲芸や安全ネットスカイダイビングします。 つまり、私たちは皆、勇気をする必要があり、日常生活のビジネスは、勇気とは違うと立ってから残りのフィールドです。

異なるだけではないことを自動的に競合他社よりもお客様のことはなく、十分な頻度を与えるお客様の会社の評判を得ている革新的です。 別に良いとは、モットー！

たとえば、会社のときにリングはありませんとすぐに利用可能な1つの電話に出ることができ、ほぼ確実に依頼されるでしょう待って、缶のバージョンのヴェルディの'四季'の演奏を背景に、または、単調な声intoning 、恐るべき言葉を、 '次の行を開く... 次の行を開く... ご...'. なぜコメディ枚を再生する代わりに、お使いのように顧客を待つことが、少なくとも何かを笑い飛ばせることができるでしょうか？

で、私の会社で、私たちはコメディ枚を使用するためにはかなりの時間を待って今、もっと楽しい経験を作るために私達の顧客、そしてかなりの数の企業がすでにコピーしたアイデアだ。 模造品は、フォームのお世辞をします。

私認めざるを得ないかもしれないという考えを正確に気の利いたことはなく、確かに勇気です。 人について語るときには、彼らの多くの理由があると考えることができ、通常は動作しませんこの考えは、特定の会社名：

'というだけでは動作しません私たちの支店！ '

'私達の顧客を真剣に私たちを取るかもしれませんします。 '

'はどうすれば特定のコメディアンのようなことはありませんか？ 'と枚挙にいとまがします。

来ることができて、この案に反対するホストの引数が、なしに賛成します。 どのように憶病な態度を明らかにします。 ただ、他のすべてのように、実験をしないで、何か新しいしようとしないため、かもしれません。失敗に終わった。 あなたにお話ししたいと思いまた別の話での主題'勇気' 、本当に1つのことが起こったんだ。

1つの美しい秋の日、私に会ったハインリッヒgruben 、ハイテクの最高経営責任者は、昼食を食べました。 私はこのことをとても誇りに思っトップマネージャのショット私達のサービスに興味を示した、と私は私の宿題を徹底的にこれに先立って行われ、私たちの最初の会議を開催します。 後に、いつもの歓迎の言葉は、私たちのメニューウェイター利き始めたと私たちの両方を勉強しています。 突然、ミスターgrubenによると'うーん、彼らサーブcrêpes suzetteここ！ ' （ crêpes suzette flambéedはパンケーキ。 ）彼は注文しませんでした、しかし、感謝してもかかわらず、彼の'うーん' 。 私たちの昼食はうまくいきましたが、せずに直接'金融報酬'我が社のです。 私が着いた私のオフィスに戻って、顧客のリピート率を開けた私たちのシステム（故意に電話しないことを私たちのデータベースに、私たちを見ていないとして、クライアントのデータを管理する）と入力： 'ミスターgruben crêpes suzetteが大好き！ '

それは、今のところ、その物語の終わりだったします。 特別何もします。 私のノートに出てくるだけで約3カ月後に再生します。 月中旬に、私たちはいつも人の顧客リストをプリントアウトしてその翌月に誕生日を祝っています。 1つのエントリを読んで、 1月'15 ：ハインリヒgruben ' 。

当社で、私はその人の責任を負うの実装で、顧客戦略の驚き、そして私の仕事だったので私たちが感心するかどうかを決めるとミスターgrubenどのようにします。 マイコンピュータをオンに私が見つかりましたさまざまなエントリの下にある[ハインリヒgruben ' ：住所、位置、電話番号、コメントします。 下'コメント' 、私、次のが見つかりました：

とてもエレガントな衣装です。

ダビドフタバコ喫煙します。

ロードスターをドライブします。

2人の子供が（デビッド、 6リサと、 3 ） 。

妻、アニャ、スウェーデンから来ています。

それから、右下部：

crêpes suzette愛しています。

三日前の誕生日に、私の秘書と電話grubenミスターだろうかとの質問に対し、彼の事務所は1月15日です。 彼女は私に知らさ会社であることを彼は3.30時まで会議、その後、彼の事務所については5.30時までです。 私に感謝の気持ちを、彼女dialled数のレストランで昼食を取ることがあった-ことではありませんから遠く離れg rubenミスターの事務所-そして、次の手順を渡したウェイター：' 1月1 5日にしたいと思いを持って手押し車をf l ambéハイテク企業とは、サーブcrêpes suzette事務所の社長、ミスターハインリヒgrubenます。 '最初は、ウエーターだったのかと思ったのですから、地元ラジオ局冗談を言って遊んでてたんだけどの助けを借りて、 10ユーロと私のヒントかなりの説得力を、私はどうにかして彼を乗せて、このトーク、彼が言うように、 '異例の注文' 。

持っていない私を待つために長い反応します。 私の後を遂行する手順については、電話してくれ、ウェイター、泡立ち以上の熱意に、何が起こったと私に教えてくれました。 彼は大変な騒ぎを巻き起こし作成して入力した瞬間から彼はレセプションエリアのオフィスビルに押し出してflambéトロリーを搭載して鍋に必要なすべての原料とします。 '誰が見たいと思ってますか？ ' 'を服用してはどこにありますか？ ' 'を上司に送るか？ '最終的には、彼を持ち上げて入力し、ボタンを押すと、経営者自身が見つかりましたが、すぐに床に顔を合わせることに驚いてハインリヒgrubenします。

'ミスターgruben 、私はここをお祈り申し上げます、非常にハッピーバースデーに代わってneumannzanetti ＆パートナーとあなたのお気に入りのデザートを提供する機会に敬意を表しています。 'ミスターgrubenと呼ばれる彼はとても喜んで同僚をして即興'を取得共同' 。 以上crêpes suzette 、彼ら投機方法についてneumannzanetti ＆ミスターパートナー可能性が知られgrubenの生年月日と彼のお気に入りのデザートは何だったします。 いくつかの従業員にも知られたくないことだった彼の誕生日がなかったら、私たちの小さな驚いたことに、彼が好きflambéedパンケーキどころかしています。 （その答えは、もちろん、私たちは、情報の取得を通じてアクティブリスニング！ ）

次の週に、私たちからの手紙を受け取ったミスターgrubenに長いページをどのように記述すると喜んでいた彼は私たちの誕生日プレゼントします。 本当に驚くべきこのクライアントに成功した、と数年後、それについての人がまだ聞いています。 今日、ハイテクの1つは、私たちのクライアントやミスターだけでなく、他のビジネスに関連付けるgrubenます。

質問をお願いしておきたいと思っては：特にこの勇敢だったのでしょうか。 その答えは： ありません！

勇気はなかったので、推測してませんでした。ただハインリヒgruben愛さcrêpes suzette ：私を知っていた！もしていました。当て推量だけで、私間違ってきたかもしれないし、その後、全体を操作しましたが失敗に終わった。 しかし、彼は私を知っていた部分をcrêpes 、私の勇気必要がありませんでしたします。 私はすべてを行うには私の知識を十分に活用します。 ところで、全体のキャンペーンの費用だけで、私の会社は30ユーロを含む'わいろ'ウェイターをします。

代替何だと思いました：

花に花束を30ユーロですか？

一瓶のワインを20ユーロですか？

すべての誕生日プレゼントありませんか？

それは自分の価値があるかどうかを決定してから、どのように効果的な私たちの小さな驚きました。

すべての勇気を示す企業の成功を収めた。 革新的なことはできませんがリスクを取らずにいます。 革新的でない場合は、顧客は避けてください。 そして顧客を避けるために、お客様の会社の排水がダウンしています。

デールカーネギーは、彼の人生のモットーについて質問して、一度によると： '笑い物にして、毎日！ 'をモットーに値する井戸を中心に、思いませんか。

のれんや好みに合わせて相互

それは相互の好みに合わせて顧客を識別していることを確認した人が感情的には、製品やブランドがある。 私たちの好みにして保証することは相互に戻るには、私たちはどこのレストランでウェイターのファーストネームの間柄で、どこを期待することができ、良いサービスを提供します。

相互の好みにすることを少し楽に私たちは私たちのお金を費やすします。 私たちはもっと寛大に傾いている人たちにフレンドリーで、なによりも、私たちの寛容のレベルが高いときには、他のフレンドリー。 たとえミスが、私たち醒めたままで、私たちはそれらを行うことが私たちのように対処します。 拒否されましたことはできませんとすることは、私たちをリードして好みに合わせて相互に恋をします。 フレンドリーで快適な人の方が魅力的だ。 彼ら放射状暖かさ、エネルギーとオーラの成功を収めた。

する場合は新しい車を買い、何百人ものディーラーらの間で選択することができます。 比較する場合、あなたは、その価格を参照しても、新型車のため、かなりばらつきました。 値切りされると、ディーラーは、価格を表示することができ、ほとんど常にノックダウンして最も安い水準のディーラーます。 しかし、この質問は、 ：あなたは、どのディーラーから車を購入している場合は、同じ価格はどこですか？ その答えは：あなたのように1つからのベスト！

言い換えると、今日の僕らに必要な専門家の価格とのポリシーではありませんが、専門家の人たちに対処します。 すべき理由は何をしてお金を手渡すてくれる人は失礼な、ではありませんが、お客様のニーズに興味をしていませんでもあなたのお名前を正しく発音しますか？ 服を着たとしてくれる人はいませんマナーが悪いですか？

勇気をお持ちの場合、および人のような場合は純粋には、 1つのことだけを作る必要があり、革新的なあなたの会社の顧客のamazer ：整合性です。

整合性

整合性が必要なものを追求する目標をしっかりとしています。 最近では、一人のシューメーカー整形外科靴を喜んで彼の顧客はどのように教えてくれたときに電話して約3週間後に彼らの靴を購入するかどうか照会してから、彼は快適で、新しい靴を履いているかどうか、彼のためにできることは何かしてください。 彼の顧客は完全に驚いてそんなに顧客志向と教えてくれることはほとんど誰にも迷惑を一度に問い合わせるにどの程度満足しているの売却が完了しました。

さて、これを証明しシューメーカーは、彼には勇気とは違う、それは確かにとても親切なしぐさ、それは残念だとは思っていないフォロースルーを延長するすべてのクライアントと同じ礼儀をわきまえています。 彼は彼が教えてくれただけでは、時間を連絡した顧客の約30パーセントです。

彼はいっぱいの情熱と成功を誇りに思って、今回の措置は、多くの貿易をもたらすと彼は彼の顧客として彼を友達や知人をお勧めします。 しかしそれと同時に、彼は自分のビジネスを告白して奮闘しました。

私はしっかりと確信して、このサービスを延長しなければならないすべてのクライアントには、このように連れてくるだろうさらに多くの顧客の満足のために積極的に自分のビジネスの広告を掲載します。 この質問ではありませんか、どのくらいの時間がいくらかかるかだ。 質問は、合法的なだけ：顧客には何が入っていますか？