無表情なのは、世界の顧客

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これまで気づいて理知的な経験をどのようにお金を使うのですか？ どこでもほぼ同じサービスを取得すると、さらに悪化し、それは予測可能な！ 場所を見つけることができまだ珍しいですか？ それはどこにありますさまざまなスパイスとして私たちの生命の顧客ですか？

ますます、小売業が直面する問題は、どのようなことがなければ、顧客に提供してまいります。 私たちの間に数えきれないくらいのさまざまなチャンネルを選ぶことができ、全体の費用夕方ザッピングを通じて、さまざまな形で提供するエンターテイメントは、ベッドに行くだけで、 11時にイライラしていませんので実際に見て何かを適切にします。

または新しい車を購入することも検討してから選ぶことができる巨大な色の選択と40以上のさまざまなインテリアデザインがあります。 次に、車を購入すると、 1年後にしか私たちの顔を見て欲求不満があるのは、すでにさまざまな全く新しい革新的な製品やサービスをご利用いただけます。 より良いサービスの代わりに、どのような顧客はますます大きいとは、数多くの製品を交換します。

まだ多くの時間を費やすのマーケティング担当者は、顧客の情報収集、情報が、残念なことに、さらに多くのほとんどはめったにないと分析して実用的に使用して、顧客サービスを改善します。 このフィールドでの活動と呼ばれ、顧客関係管理（ crm ）を実装してもの助けを借りて多大なお金と時間をもっと多くの企業です。 しかし、何が使用して、これらすべてのデータを収集して保存する場合に使用されていないにもよりよいサービスを提供するために、顧客ですか？

お客様の健康保険会社は完全に十分承知しておスキーの事故で足を骨折しています。 彼らは何も知らないんです。現在の病院で5000人の従業員を送信する'すぐに良くなる'カードです。 かれらの書き込みを行う場合は、まず最初に表示さは、右側の上部にある手紙は、マルチ桁の番号です。 その数はできます。 長い、人間味のない、無意味な番号を示します。 手紙を開始していないと、 '親愛なるジョーフリードマン、私たちの迅速な回復をお祈り申し上げます'と署名されていない、健康保険に加入してチーム'のいずれかです。 いいえ、それは標準的な手紙で始まる、 '親愛なる顧客'あるいは、 '親愛なるサー/マダム' 。 そしてこれは、会社の保険に入ってきたことがあり、 10年以上にわたって！ もうひとつの例のcrmの失敗します。

だから私たちはあなたを参照してくださいすることが殺到するとオプションの詳細情報は、これまでいくつかの企業を手に入れる機会を提供する精神的な経験、私には、非常に簡単な方法を顧客に感心しています。 それは、もはや製品にも重要だが、しかし、どのように対処してください。

これらの顧客は、本当に飢えているときに経験を喜ばせる小さなお金を過ごすことになり、そして誰もが不満をmoans無愛想なサービスとしなければならない企業より多くの顧客指向ですが、実際にはありませんしているように見える状況を改善します。 これは負の結果をもたらすとは、両方の顧客とは、プロバイダ：

ほとんどの消費者にこれ以上のお金を支出しないで楽しんでいます。 買い物に行くためにしなければならないので、楽しかった。

葉のないサービスを提供する企業のことで、顧客lastingly肯定的な印象だ。 致命的な結果をもたらすのは、あなたを経由して以来、顧客を定義していないと、お客様の製品のパフォーマンス、およびすることができ賭けをして、顧客を得ることができ、他の会社から同じ製品を市場には、同じ品質と同じ価格となります。

私は近くで見るのはなぜ私たちの顧客体験を提供するだけでは、すべての感情的な要素が欠けています。 は、次のページでは、私の洞察力を共有したいと思っています。