オンライン顧客サービスのチェックリスト

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オンライン顧客サービスは、スライスした食パン以来最大のものです。 それは、時間を節約できますか？ 確認してください。 それは、顧客の時間を節約してますか？ 確認してください。 それは、お金を節約できますか？ 確認してください。 顧客満足度は高まりますか？ 確認してください。 しかし、それだけではどの程度なのか？ どれくらいの時間とお金を節約することは？ お客様の顧客はどのくらい幸せですか？ それは時間を確認してください。

当てっ、次のチェックリストにすることができ引き裂かれたオンライン顧客サービスのうち、この本の壁を投稿するとしています。 最初にこの本を購入してくださいました。 と、私は個人的使用するコピー機をお勧めします。 落ち着いた後は、お客様のキュービクル鏡板楽な感じ、それはあなたを思い出させる方法を見ているあなたは今すぐすべてのそれから、支出の代わりに、すべての時間を取得することだけで完了です。

このチェックリストは、 3つの質問だけで、しかし、彼らは再帰します。 この問題に対処したら、それは時間を回送して問題があります。 君は決して求めてこれらの質問を終えて、改善しようとして回答を得る：

1 。 多くの人たちがどのように使用してオンライン顧客サービスですか？

2 。 にはどのくらいのことを減少させる必要があり、他の、より高価な形態のサポートですか？

3 。 オンライン顧客サービスがどれだけ顧客満足度を向上させるか？

多くの人がどのように使用しますか。

多くの人たちがどのように使用して顧客サービスウェブベースのツールですか？ それはたくさんですか？ それはちょっとですか？ 業界標準はありますか？ いいえ。典型的な回答はありませんします。 だけであり、独自の内部ベンチマークと比較します。 ベンチマークには、人の数は、お客様のサイト今日の対昨日とおとといします。 比較するのは、他の多くの人を使って、より高価な手段困ったときは、貴社からです。 初めに、ゼロにあった人たちのウェブサイトを使用して顧客サービスをします。 ゆっくりと、ますます多くの人を発見し、その価値をします。 ウェブの場合、実際には時間とお金を節約でき、そしてますます立派な人たちは、それを使うことを目標にします。 ステップ1で、カウントします。 ステップ2で、その数を増加しました。

より多くの人に取得して顧客サービスの部分は、お客様のサイトと同じとしてのスキルを取得して第1位であります。 を促進する必要があります。お客様のオンライン顧客サービスと同様に、他の製品の重要な機能です。 お客様のウェブサイトを使用する人たちを思い出させるときに、別の方法で連絡させていただきます。 顧客は、音楽を演奏している間は、すてきな保留ではなく、穏やかなリマインダーに行くことができ、ウェブサイトには、すてきなのよ。 特定のヒントを与えています。 彼ら押された場合の数を3注文状況は、非常に次のメッセージ- on - holdのどこへ行く記述する必要があり、そのサイト上の情報については、演算子の代わりに、次のを待っています。 を含めることを忘れていない教育の費用はお客様の顧客の投資収益率のスプレッドシート君は偉大な準備しています。

ヘルプにはどのくらいのことですか？

どのようにしているだけでウェブベースの顧客ケア支援の努力が、会社に依存してどのように定義します。チャーターします。 お客様のカスタマーサービス部門は何ですか？ その憲章は何ですか？ 特定のサービスを提供しないことには何ですか？ どのようなタスクを実行しないことにこれらのサービスを提供するか？ これはいくつかの簡単な例（お客様の走行距離は異なる場合があり） ：

例1 ：

お客様のカスタマーサービス部門は何ですか？

•顧客に役立ちインストールして特定のサービスを実装しないことにどのような我が社の製品を提供するか？

•電話サポートは何のタスクを実行しないことにこれらのサービスを提供するか？

•通話を受け取る

•電話にも応答

•コールログ

•電話経由でのインストールのフォローアップを実施する

例2 ：

お客様のカスタマーサービス部門は何ですか？

•受け渡しについてのご質問にお答えしないことにどのような特定のサービスを提供しますか？

•電話、ファックス、および電子メールの通信はどのようなタスクを実行してこれらのサービスを提供するか？

•受信通話、ファクス、メール

•出荷台数調査

•対応すると予想さ配達日程

•顧客のスケジュールの問題を解決する

与えられたお客様のリストは、特定のタスクを実行する部門は、毎日の仕事は、どの程度の測定を開始できます。お客様のウェブサイトのために何かして顧客に改善されました。 スタートを追跡することができ、電話番号や電子メールメッセージを受信します。 測定することができ、数多くの問題が来るとされていると速度を解決しました。 を生成することができ数式を計算するためにどのように多くの顧客のコール繰延回答を電子的に取得しています。

あなたのサイトのトラフィックが増加し、忘れないでベンチマークを記録するためにこれらの他の通信手段をします。 コールセンターの活動がダウンした場合、お客様のことをしたいと相関の増加のウェブ活用します。 電子メールの流れを遅くする場合は、お客様のを見たいと思った場合は関連して、新しい知識ベースのトラフィックを追加します。 これらの数字を手に持って、投資収益率の計算を始めることができ、経営上の好きなのでよくしています。