顧客満足度は関連して収益

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ミシガン大学のビジネススクールの全米品質調査センター（ www.bus.umich.edu /研究/ nqrc ）は、米国社会のための品質（ www.asq.org ） 、およびcfiグループ（ www.cfigroup.com ）袋だたきに米国顧客満足度指数を作成する（ acsi ）します。 acsiに設計されたのは、国家経済指標の顧客満足度の質の商品やサービスを利用できるように家計の消費者は、米国ます。

これは、傑出しているだけでクロスリンクして、顧客満足度の指標国内産業金融を返します。 研究センターによると、国家品質：

acsiの予測から来るの電源を使用して計量経済学モデルとの関係は、顧客の品質と評価値を満足させる;そして満足度への影響を説明して顧客のリピート率や顧客からの苦情をします。 モデルと予測しても％の消費者が使用する各企業を購入してみて、次の機会にします。

教授は、ミシガン大学の研究によると、市場付加価値ビジネススクール（ mva ）は、株価、投資収益率が非常に高いacsi関連しています。 たとえば、最近の1年間のうちacsiとmvaデータが利用できない場合、企業のトップの50 ％を生成し、平均スコアacsi $ 24億ドルの株主の下での企業間の富の50 ％を140億ドルのスコアのみ作成します。 1994年以来、変更が関係しているacsiダウ工業株30種平均は、変更します。 acsiのセットモデルは、因果方程式お客様の期待をリンクして、知覚品質、知覚価値を顧客満足度（ acsi ）します。 acsiにリンクし、また、その結果を顧客からの苦情の点では、顧客のリピート率（測定される価格寛容と顧客囲い込み）します。 ほとんどの企業は、リピーター顧客が主要な利益に貢献します。 したがって、顧客維持（推定確率として買い戻し）は、主要指標の金融パフォーマンスします。 ドルの見積もりをして翻訳された金額は、 acsiを計算することができ、純現在価値は、企業の顧客ベースの資産として時間以上します。

acsiすることができ、使用する場合は、かなりの精度で予測の両方の個別企業の業績や国内経済のパフォーマンスします。 そこでのベンチマークがあれば、どのように整理しておくのは、顧客の喜びはありませんまたは売上高の増加を旋回します。

私たちの現在の目的のためには、それは十分に測定する方法を知っているということです。 オンライン顧客サービスや支援を妨げているかどうかの利益を増やすことに努めてまいります。