忠誠心を、お客様のウェブサイトの訪問者
-メリアムウェブスターのサイト（ www.m - w.com ） に忠実な定義として"不動の忠誠を"と述べた。 人が道を外れずに忠実な企業が不足してユーティリティを選択します。 確固として自分に忠実な人が生命保険会社を介して相互作用の欠如します。 しかし、他にもごく少数産業のどこに絶対、不動の忠誠心を期待することができます。 顧客生涯価値を最大限に持つ人は、通常はありませんし、お客様の製品に忠実なだけでなく、お客様の会社に忠実でいます。 彼らは自分たちが喜んで宣伝することができ、他の会社との見通しを参照として行動します。 彼ら実行するユーザーグループとファンクラブがあります。 会社のロゴが表示されて、自分の体に入れ墨しています。 強力なブランドがあるって知ってるときに、お客様の重要な部分を顧客ベース刺青の腕とお客様のロゴを胸にします。 ただハーレーダビッドソン依頼します。 ウェブ上で、忠誠心にもサイトを訪問する時間を指します。 お客様のサイトにアクセスした人を超える可能性があり、週に1度より多くの貴重な1か月に1回以上の訪問者です。 見通しの購入を検討しているのは、自動車を購入する可能性が高い場合に表示され、日常的に、 1カ月ます。 しかし、彼らの期待はありませんが返された後1カ月でおしまい。 いったん買い決定が下された、彼らの車のサイトにアクセスし、通常は完全に停止します。 "私に忠誠を繰り返しては、顧客のウェブサイトの訪問者のほとんどの人は、実際に製品を購入し、データ、またはどんな… " （技術会社） 忠誠心は、その後、別のサイトのことを非常に異なる意味します。 これらの広告スペースの販売収入を生成するには、完全に専用の数を増やすとサイトの訪問数とページビュー数です。 ヤフー！ 、アルタビスタ、 msnの、およびその他のポータルサイトが常に人を取得する方法を探して戻ってくると滞在をより頻繁になります。 "われわれは忠誠心の定義を見て出発の点では私たちのプロモーションします。私たちは、お客さまのために忠実に忠実なクーポンやかれらのためのブランドですか？ " （小売会社）に忠実な顧客に頻繁に戻ってくる、頻繁に購入し、他の会社をお勧めして、すぐに新しいものを試してみました。 探しても来るかもしれない製品やサービスを提供することはありませんします。おそらく、顧客には、定期的な買い手barnesandnoble.com 、彼女も買うamazon.comあるわけではありますか？ どうすればbarnesandnoble.com旅行の販売を開始しますか？ 彼女はどのように迅速に買いを開始してからの旅行ですか？ 彼女の本に忠実であるかもしれません買い手が、買い手として彼女枚に忠実なのですか？ 彼女は、献身的にほぼすべてを買うことができ彼女からbarnes ＆ nobleのですか？ 彼女は彼女の友達をお勧めしbarnes ＆ nobleのですか？ 頻度は、周波数、および金銭的価値の分析に役立つ（ rfm ）の質問に答えて、最も基本的なデータベースマーケティング：私たちは、顧客に最良のですか？ 過去のトランザクションを使用し、それぞれの顧客が表示さを同時に3つの異なる寸法： • 頻度です。顧客が購入の前には、お客様のサイトを訪問したり、最近ですか？ • 周波数のことです。どのくらいの頻度が置かれ、顧客の注文や歴史的にお客様のサイトを訪問しますか？ • 金銭的価値します。何が、顧客の支出と収益の合計ですか？各寸法ユニークな洞察力を提供する顧客の購買行動について：
頻度 最後の時間だったときに、特定のサイトを訪問して来ています。 それが彼らの忠誠心に関係してますか？ そう、そうなのよね。 統計情報から、電子ホワイトペーパー： 頻度は、コアを測定する方法について説明してきた長いことお客様のウェブサイトを記録して以来、顧客のイベント（例えば、サイトを訪問して、商品の購入など）をします。 頻度は通常最強の指標と見なされ、今後の行動します。 rfmによると、最も可能性の高いユーザーを購入することができ明日の過去の経験から容易に計算されます。 荷物に忠実な買い手を購入する可能性のスーツケース3年に1回です。 ミルク、パン、卵を購入する傾向があると週刊誌ショップです。 ブラウザベースのときにクッキーが初めて登場した、彼らが使われた人たちを歓迎しようとバックして知っているサイトがどのように変更して以来、前回の訪問します。 パーラーというだけではトリックというだけで維持するのに便利な方法を公開する人たちは、誰かが最後に知ったときに、お客様のサイトはユーザーの重要な部分であるプロファイリングします。 頻度としてdiminishes -として活動して以来の最後のイベントの増加や、将来の潜在的な購入減少します。 最終的には、あらかじめ決められた時間と有効期限が切れたユーザーが正式にすり減った。 再開しようとする顧客は、さまざまなオファーかもしれない別のユーザーにターゲットを絞ったとして頻度fadesます。 amazon.com買い物をお持ちの場合は、任意の規則はありません。受け取った"とミスを"ギフト券です。 アマゾンのシステムの整合性の注意事項を購入して、お客様の訪問数や餌の電子メールを送信する必要があり、通常の購買パターンの外に落下します。 周波数 からのホワイトペーパー： ユーザは、時間別の訪問は、毎日、毎週、毎月、または少なくします。 ここでは、 3つのシナリオはどこの周波数に別のサイトにいろいろなことを意味します。 小売業の経験 するユーザーにのみ、花屋の経営者となると、年間4回のウェブサイトかもしれないと考え、非常に忠実な顧客です。 結婚記念日に、バレンタインデーには、配偶者の誕生日、母の日には主要な花を贈る機会に最適です。 1回限りのユーザーのみにすることができように戻ってくることができ、ユーザーが他の人の休日として、年に2回しか来ました。 しかし、ユーザーのニーズに特別な魅力の4倍の人が自分の頻度を増やすことです。 ドルのクーポンをオフには、花束が、 1カ月クラブ、または"買い10 、もらう自由"を提供するすべての可能性アピールします。 テストを提供することができ、各レベルの周波数応答率を向上させるます。 考慮して購入する 今回の買収を決めるのは高価なアイテムを作成する別のリズムを明らかにサイトを訪問します。 たまには、クリックスルーのプロセスを開始する方法をユーザーの訪問数は着実に増加し、最大の瞬間に購入しました。 これらのトラフィックパターンをモデルが正しく、彼らにつながることができたときの売却を明確に示唆することがあります。 この知識や技術をいくつかの気の利いたデータマイニングの予測モデルを構築することができ、企業はもっと積極的に、打ち上げオプトイン電子メールキャンペーンでは、サイトを動的に変更する、または営業担当者は、電話での見通しだ。 製造業についての情報を使用することができ、周波数の訪問に通知する潜在的な売上高については、流通チェーンします。 顧客サービスの団体の活動を見ることができ瞬間を決定する権利を高く売りつけるcrosssellとします。 訓練の頻度を追跡することもでき部署を決める際に追加のコースを提供します。 ビジネスの債券 周波数はさらに重要なときには、当事者間の関係を長年します。 エクストラネットが使用されたときの代わりに電子データ交換（なedi ）は、パターンの訪問数と注文することが非常に有力になるとしてウェブサイトのトラフィックの動向を購買者/販売関係します。 着実な場合、顧客の訪問数を予測可能なパターンに変更彼女の閲覧や購買習慣、それは良い兆候だ人間が介入して潜在的な支出を増加させることができます。 周波数の情報は顧客の不満利回り洞察力を、顧客の人員シフトを暴露する、または信号のビジネスの可能性を増加しました。 金銭的価値 からのホワイトペーパー： 金銭的価値は、ユーザーがウェブサイトにのみ推定されるまでは購入が行われました。 人のユーザーが1日に1回のため、 1週間が割り当てられて購入するよりもはるかに高い確率で一人一回ずつ3カ月来ました。 ユーザーになるとすぐに、顧客は、実際に金銭的価値を過ごすことができ、利益率のデータから派生します。 時間はどのくらいの顧客が購入する1か月あたりのですか？ これらの売上高は、どのように収益のですか？ どのような特性の高い低スペンダー対スペンダーか？ 明らかに、別のウェブサイトがインデックスに登録するために別の確率と収益性を購入します。 しかし、歴史的な格付けの実際の顧客は大きな価値を越えて広がるときに、ユーザーは、 1つのサイトです。 これらの数字は、サイトのヘルプを認識して、どのユーザが最も高い収益率のバイヤーになることです。 ホワイトペーパーの後半には、これらの測定方法について話し合っただろうさまざまな要因に応じて、サイトを実行することを目的としていたかどうかは、クイック購入するには、長い、と考え購入、またはビジネス長期的な関係をします。 小売業の経験 ここでは、購入顧客のリピート率を測定されました。 彼らはどのくらい購入しますか？ どのくらいの頻度で購入してますか？ 彼らは顧客の利益を得るか？ 式の忠誠心が含まれ、次の変数： • 周波数を訪問します。 得点1か月あたりの訪問数に基づいています。 • 期間を訪問します。 ゴールの数分で1回の訪問あたりに基づいています。 • 深さを訪問します。 ゴールの数に基づいて1回の訪問あたりのページビューがします。 • 1回の訪問あたりの購入します。 • 1回の訪問あたりのアイテム数を購入しました。 • 1回の訪問あたりの合計収益額の買い物をします。 • 1か月あたりの収益性を購入しました。 マーケティングプログラムの追加実装した場合には、顧客に評価されるかもしれないといった要因： • 1か月あたりの参照数：でした他の顧客を参照しますか？ • 値の1か月あたりの紹介：これらの紹介を購入したか？ どれくらいですか？ • 性向アンケート：どのように喜ん調査では、顧客の質問に答えますか？ • コンテストに参加：どのように顧客に喜んでコンテストに参加しますか？ • 報酬ポイントプログラム：どのように、顧客は喜ん親和性プログラムに参加しますか？ 考慮して購入する 忠誠心を測定することができ、短期的根拠を制するの売却を試してみました。 測定することも可能で、かなり長期的な時間スケールします。 顧客が購入する場合、冷蔵庫、可能性は優れた別の1つの必要はありませんが、彼女をしている。 彼女は貴方のデータベースを維持することができ、それらの年を待つ間に彼女の権利を思い出させる機会を、お客様の品質や値です。 新生児保険会社の情報を維持するためには、データベースを提供するために数十年で自動車保険の追加- 15年半します。 ほとんどの計算は、忠誠心を中心に回ってサイトを閲覧したユーザーはどのようにします。 ここから始まる同じ変数は、上記の小売業の経験とは関係なく、ねじっ： • 周波数を訪問します。 これは得点に基づいて決定期間の訪問数と意思決定の曲線にマップされます。 1つの種類の製品の購入者を訪問し、特定の数の倍の最初の期間中は、ある程度の真ん中にいるの過程で、信号や購買決定して行われたときは、積極的に増加させる（または減少）を別の番号タイムスパンのセットを訪問しました。 • 期間を訪問します。 得点あたりのセッションです。 これは別の表示方法を決定するユーザーを閉じる可能性があります。 • 深さを訪問します。 1回の訪問あたりのページビューとしては、周波数と時間を明らかにします。このリストには、私たちの重要な分析をどのように追加して、ユーザーのサイト探索： • サイトパスします。 どれだけのユーザーは、次のサイトに最適なパスですか？ • お問い合わせください。 どのくらいの間隔でメールを送るユーザーは、チャットセッションに従事する、またははサイト上のフォームに記入してますか？ どのような種類のご質問は、ユーザー聞くのですか？ •製品コンフィグレータます。 何回実行して、ユーザーがコンフィグレータと選択した機能はどれですか？ ビジネスの債券 また、統計情報を変更することになるとエクストラネットます。 のビジネス環境では、重点を置いての売りが置き換えに重点を置いたサービスです。 パラマウント服用注文や問題の解決には、目の中には、あまり積極的な販売を維持するためにオープンするとクロス売りが出た。 忠誠心には多くの形やサイズ、およびそのための統計情報の忠誠心を自然に大きく異なるサイト間で異なる傾向にあり、さまざまなビジネスモデルです。 • 周波数を訪問します。この環境では、整合性がモットーです。 今後は、ユーザーをサイトに規定の間隔で、何が予想さ？ • 期間を訪問します。金額の変更はありませんが、ユーザーにかかる時間を配置するためですか？ • 深さを訪問します。ユーザーは、上記の製品を見て、自分の基準を超えますか？ • 任期を訪問します。時間の経過して最初に訪問します。 • 任期を購入します。時間の経過して最初に購入しました。 • 購買頻度です。購入数四半期あたり（または1カ月）します。 • 生涯の支出を合計します。 1回目の訪問以来の合計支出します。 • 頻度を訪問します。時間の経過して最近アクセスしてください。 • 頻度を購入します。時間の経過して最近購入しました。 • 最初に必要なクリック数を購入しました。必要最低限のクリック数を完了するには、最初の購入を訪問します。 最初の購入が必要かもしれませより多くのクリックを繰り返して購入しました。 • 購入に必要なクリック数を繰り返しています。最小のクリック数を作る必要が繰り返し購入します。 • 実際のクリック数を最初に購入しました。実際に発生したクリック数になるまでの最初の購入しました。 • 実際のクリック数を購入しました。購入までのクリック数を繰り返しています。トラッキングはどこに行ったことは、彼らの忠誠心の要因;他の部分は、かれらのトラッキングません。 これは、記事を追加したザビエルd.ルイス
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