販売トレーニングシリーズ：どのように顧客の質問に答える

毎日無数の売上高が失われたため、営業担当者の回答を口走る単純なものを参照してください誤って顧客のような簡単な質問をします。その事実は、多くのお客様のご質問、すぐに答えた場合には、プロセスの売上高は、脱線しています。クラシック2つのエラーの売上高に答えることができたときに発生するスピードが速すぎるの質問間違っています。第一に、お客様の質問を投げるかもしれプレゼンテーションの順序が狂っています。たとえば、顧客の可能性について尋ねる前に、価格を識別する機会があったの価値は、お客様のニーズや解決策を確立します。

その理由がわからない場合は、問題の背後には、プローブをご覧ください。

エラーが発生したときに2つ目の質問は、無難な見せかけ、実際には、読み込まれ、必要はありません十分な情報を提供することを正しく答えました。その理由はありませんので知っている問題の背後には、お客様の性急な土地に答えることができできて困っている。たとえば、これまでこのようなトラップに落ちてしまったか？

バイヤー： "お客様の製品はいいですねさて、もし私たちが行く場合は、どのように対処する私たちの工場出荷ですか？ "

あなた： "私たちユナイテッドcartways船を経由します。彼らの価格を教えていいので排他的に使用しています。 "

バイヤー： "ああします。いただいたいくつかの不良を経験したユナイテッドcartwaysます。彼らは通常、ゆっくりと、そして彼らの問題があった場合、時間がかかる私たちの出荷を追跡します。推測してみようと私たちの現在の供給します。 "

確かに、あなたがしたことはすべてを提供する迅速かつ誠実な対応をする"簡単な"質問をします。しかし、何が起こったか見ました。解決策の背後には、その理由を調査すると、顧客の質問に答えることにより、クエリの質問：

バイヤー： "さて、もし私たちが行く場合は、どのように対処する私たちの工場出荷ですか"

あなた： "を教えてくれ、キャロルます。お好みの方法は何ですか？ "

バイヤー： "私たちは私たちのサービスに満足して今からameritruckを取得します。彼らはいい服をします。 "

あなた： "ユナイテッドcartways使用されることがありますか"

バイヤー： "ああ、そうか。決して再び！彼らのサービスはひどい。彼らの発作を出してくれました。 "

あなた： "何が最も気に入ってameritruckですか"

バイヤー： "彼らはいつも時間に、彼らは優れたトラッキングを出荷します。信頼性のために私たちは非常に重要で配信します。 "

あなた： "それなら、 ameritruckを使用してみよう計画しています。いいですか？ "

バイヤー： "分かりました！ "

これらのシナリオの両方で、いくつかの重要な情報については、荷主を発見した可能性があり、任意の数の疎外お客様の会社のクライアントにします。この違いは、この質問に答えたときに質問すると、検出できませんでした費用を売却します。あるかもしれないと思われる場合は、より多くの顧客からの質問よりも目を満たしている（このことによって、しばしば容疑者とすべき）は、ブービートラップのためのプローブでその質問に答えると質問されました。たくさんのでしょう全体の売上高救助します。

その分野：

"私の販売担当者の行動を与える尋問モジュール絶賛"バーバラライト氏によると、エリアセールスマネージャーのためニューヨーク市でのネットワーク3m/mediaます。 "アクションの売りが上向きにすると、最も理にかなった論理的なアプローチをして、販売プロセスを私がこれまで見た。と、私たちの研修プログラムをカスタマイズする許可尋問モジュールを私たちの中に特定のビジネスワークショップします。 "

アクション売りの"オープンアーキテクチャ"を有効にあわせた販売管理の訓練を受けて、特定の販売状況は、各営業担当者です。学生のスキルを開発する彼らの尋問されプラッギングの懸念や問題の実際のクライアントの中に彼らの練習方法を習得します。

"尋問のためのスキルは、私たちの部門を対象に、アクションの売りが、私が見ただけでプログラムを転送することができ、学習のフィールドに直接、 "ライト氏は述べている。 "このプログラムを続けた後、生徒の右側にトレーニングワークショップを残す"と述べた。

著者略歴：

デュアン基板の売上高の最高経営責任者は、スパークス社や販売システムの生みの親作用します。アクションを販売する方法を教えてマスターして5営業担当者の重要なセールススキルを証明する販売管理プロセスにマッチして、購入者の意思決定プロセスです。 salesforceお客様を増やす方法については、売上高、利益率の保護、最良の質問を依頼して顧客のリピート率を大きくしてビルドします。売上高や訓練の詳細については、この著者、下記をご覧くださいhttp://www.thesalesboard.com 1-800-232-3485またはコールします。

これは、記事を追加したデュアンスパークス