質問を顧客戦略の重要な驚き

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人もよく聞いて、次の3つの質問に服従して私の驚きの顧客戦略：

質問1 。 ホテルのマネージャーから

' 顧客今日ますます期待します。 もし私アメイズ私の顧客は、次回に期待してから来た彼らはびっくりした。 会うまではどうすればよいの高い期待ですか？ '

最初に悪いニュース：革新1回限りのものではありません！ 余裕をびっくりさせることはできませんし、お客様の顧客と月桂冠次に残ります。 今日の月桂冠されるたい肥の山は、明日だった！ 顧客サービスを提供して異例のものではありませんが所定のではなく、文化の問題だ。 を参照して顧客の期待としてではなく、脅威に挑戦します。

質問2 。 旅行代理店の従業員から

' 私はすべての顧客に送信するというアイデアは、太陽の休日を予約して、私たちの善管日焼けローションが対応する前に、太陽の保護因子出発します。 しかし、どうすれば、顧客になりたいびっくりしていませんか？ どうすれば彼、あるいは彼女のような驚きはありませんか？ どうすれば彼、あるいは彼女は、すでに太陽日焼けローションを買っていますが休日ですか？ '

誰でもこのような質問は、 2つの重要な過ちを作りました。 まず、これらの質問を明らかにする勇気と整合性の欠如します。 アウトしようとしない場合は従業員のアイデアで、彼は自分の顧客かどうかを調べることが好きだ。 そして、顧客は、その一方で、必要性を感じることは決してありませに感謝して彼をこのフレンドリーなしぐさので、おかげで、勇気と整合性の欠如、彼らなかったこの異例のサービスを享受する機会を得ました。

第二に、されることはないかどうかを調べるためにあなたの考えに驚くほどのお客様がご希望の場合は決して働いて試してみてください。

質問3 。 車からセールスマン

' 驚くべきだと思うの考えは良いお客様の顧客の1つは、私だけではありませんが、時間をかけています。 こんなにたくさんの約束して私はただ、毎日忙しくて仕事をする戦略が好きでした。 どうすればよい時間を見つけるアメイズ私のお客さまですか？ '

これは非常に簡単に説得力のない言い訳します。 私が言うこと再び：この質問は、全員が自分自身を求めたりはつぶやきました： 私の顧客はどのようなメリットが私の驚きの戦略顧客？

そして、もし私が最終的な質問が許されるの1つ、どのようなメリットがありませんか？ ：もし私が私の顧客に驚くべきことは、それを手にされることを私はもっと戻りますか？ 私の上昇は、尊敬されませんか？ この特別されませんさせてくれるもので、特に成功しますか？ 増加させることもできませんでした仕事の満足度をもらえますか？ 唯一の方法を確認するには、しようよ！ そして今日は絶好の日を開始します。 私を信じて、その日よりも今日より良いことはありませんします。 現在または絶対！

お客様の顧客は、決して忘れてございました。