練習のcrm足踏み状態

業界コンサルタントのデビッドラープによれば、 "顧客関係管理厄介な段階に達したが、今では、サイクルを採用します。 の概念とその恩恵は広く受け入れられ、しかし、いくつかの実装が完了しています。 遅行のcrmのは、どのような練習をします。 "それだけかもしれされることを私たちは、すべての顧客関係管理については、間違った方法があります。 試合時間エリス担当のエクゼクティブバイスプレジデント、企業戦略、 wunderman 、ニューヨーク、すべての話によると、彼は何を連想させるのcrmによるとヴォルテールについては、神聖ローマ帝国：

することはできませ聖なる、ローマや帝国ます。 そこには、ある程度のcrmに関するものではなく、顧客はなく、またそれについてはどのように関係のない、少なくともそれは練習になりました。 マーケティングオートメーションは構わないが、それについては、顧客ではないです。 マーケティングの自動化については、ほとんどの費用や速度となります。 効率性については、顧客の売りではありません、それは単にについて資源を活用しています。 極大値は、条件を測るで、お客様の顧客層を提供するだろうが、最もラインの上部または下部に、ではないことについては、顧客のです。 だから、たくさんのメリットがありますが実際のcrmのメリットを主張して発生して企業のですが、何の関係もない顧客にします。

車の鍵の受け渡し

マーケティング担当者という事実を認識しなければ、顧客の力を新しい概念ではありませんします。 1936年にまでさかのぼる、米国マーケティング協会出版し始めました半年ごとのマーケティングジャーナルです。ジョンベンソンの最初の問題は、当時の大統領は、米国の広告代理店協会は、後に困難なことを見越した話を終了。 時代遅れの使用を除いては、彼の個人的な代名詞は、この抜粋が書かれてきた今日：

商業広告の一形態として知能後れを取らなければ、この世界速く動いています。 1つを実行するには、これらのかなり高速に保存する日数背中から落ちました。

うつ病損なわして、私たちは多くの固体だった岩のように考えています。 小さくて、そして必死の7年間にすべての伝統をテスト;失われた数十億の財産;仕事をせずに何百万人もいます。 このようなビジネス自体の崩壊せずに起こるできませんでしたが、抜本的なテストを入れました。 私たちのアイデアをビジネスの障害とされてきた重さに照らして、新しい視点としては、経済的に健全なものにします。

...共通の男の人が平等にチャンスを獲得するために;買い手は、彼は大小にかかわらず、完全な値を望むほど誰にも自分のお金を取得する;そしてご存じのように、消費者が王様にします。

われは来世を使用するかもしれない創意架空の道の魅力をどのような人を見つけるともっと本当に欲しいです。 消費者は、自分自身の上司だよ。

今日の新技術がさらに大きな力と自由を与えられております。 顧客ではなく企業、購買プロセスをコントロールすることによってアクセスできるように今日の詳細については、することを、リアルタイムでいます。 かれらが与えられた前例のないインターネットの研究のツールです。 顧客の買い物のため車の販売店を入力して今日の可能性についての知識をより多くのモデル、オプション、および価格を表示してショールームの床よりもセールスマンかもしれないのを認識していない彼女はすでに行われた場合に、ウェブ上で購入しています。 これはどういう意味でのマーケティング担当者ですか？ さらに創意工夫することが必要でどのような人を見つけると本当に必要なコントロール与えることよりも私たちでした- 60年前にいくつかのジョンベンソンを出してくれたときに、このアドバイスをします。

より多くの人が感じているときに快適なコマンドを使います。 私たちは、この単純なものを参照してくださいました。 たとえば、最初の兆候を感じたとき、風邪をひきそうな、私寒いの薬服用を開始します。 何らかの理由で、快適に感じていません約束の時間の延長12錠します。 もし私4時間のバージョンを使用して、僕が思うにもっと権限を制御して投与します。 似たような方法で、顧客を決定したいと用量のマーケティングチャネルを受け取ることです。 最近の研究でyankelovitchのマーケティングチャネルを使用すると、チャネルを制御する必要だった背景には、常に消費者の反応します。 ラリーキンメル、会長兼最高経営責任者については、この灰色の直接交渉を望む消費者のためのコントロール、自分の信念を与えなぜ両方のカタログやダイレクトメールのままであるように、消費者に有利な高にもかかわらず、携帯電話やオンライン応答またはe - mailでのチャンネルが少なくてすむ努力が必要です。

直接メールを閲覧したときに便利カタログすることができ、簡単に無視されたり、顧客ます。 "彼らは統制、 "キンメルは述べている。 "状況は、携帯電話で話がある可能性がアップグレードされます。 いくつかの消費者たくないに従事しています。 "